בקשה לתביעה ייצוגית: מחדלי תשלום בשומרה

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי בירושלים נגד חברת הביטוח שומרה. בבקשה שהוגשה על ידי עו"ד עידו שטיינר, תושב חיפה, לקוח של שומרה בפוליסת ביטוח רכב מקיף, נאמר כי בהתאם להוראות הדין, מקום שבו המבוטח זכאי לתגמולי ביטוח, חייבת שומרה לשלם לו את מלוא סכום תגמולי הביטוח שנקבע, כשהוא נושא הפרשי הצמדה מיום קרות מקרה הביטוח, וכן ריבית צמודה מתום 30 ימים מיום מסירת התביעה ועד למועד התשלום בפועל.

נוסף על כך מקום שבו מבוטחיה ולקוחותיה של שומרה זכאים לתגמולי ביטוח, להחזר דמי ביטוח או לכל תשלום או החזר אחר, על שומרה להעביר את הסכום המגיע להם באמצעות העברה בנקאית או זיכוי כרטיס האשראי ולא באמצעות המחאה.

ואולם בניגוד לאמור, שומרה נוהגת לשלוח המחאות ללקוחותיה, ודרך פעולה זו גורמת שבמקרים רבים הכספים אינם מועמדים לרשות הלקוחות בפועל במועד, הן משום שההמחאה אינה מגיעה ליעדה, הן משום שהיא אינה מופקדת והן משום שהיא נפרעת רק בחלוף פרק זמן ממושך.

נוסף על כך, נאמר בבקשה, שומרה אינה משלמת ללקוחותיה ריבית והצמדה כדין על רכיב ירידת הערך, ובכך מקטינה שלא כדין את תגמולי הביטוח המשולמים להם. כמו כן מקום שבו תגמולי הביטוח נשלחים באמצעות המחאה, שומרה אינה מוסיפה להם ריבית והצמדה כדין עד למועד שבו הכספים משולמים בפועל ומועמדים לרשות הלקוח, על אף שכל עוד ההמחאה לא נמסרה, לא הופקדה או לא נפרעה, הכספים נותרו בידיה.

עוד נטען בבקשה, כי שומרה נוהגת לנכות מסכומי ירידת הערך הנקבעים ללקוחותיה השתתפות עצמית המחושבת כאחוז משווי הרכב המבוטח, על אף שבפוליסת הביטוח מצוין "השתתפות עצמית בירידת ערך 1.5% בלבד", בלי שנקבע במפורש כי מדובר באחוז משווי הרכב, תוך יצירת מצג מטעה באשר לבסיס החישוב אשר ממנו נגזרת ההפחתה.

עוד טוען המבקש, כי קיימים מקרים שבהם שומרה גובה מלקוחותיה או מנכה מהם סכומים, בכלל זה בגין השתתפות עצמית, אשר היה עליה להשיב להם כולם או חלקם, ואולם היא אינה מיידעת אותם בדבר עצם זכאותם להשבה כאמור, וכל שכן אינה משיבה להם את הסכומים בצירוף הפרשי ריבית והצמדה כדין.

כך כספים המגיעים ללקוחותיה של שומרה נותרים בידיה שלא כדין, בין משום שהלקוחות אינם יודעים כי נגבו או נוכו מהם סכומים ביתר או בכפל, ובין משום ששומרה אינה פועלת מיוזמתה לאתר את הסכומים ולהשיבם, אף מקום שבו המידע הדרוש לכך מצוי בידיה.

לדברי המבקש, התנהלות זו של שומרה גורמת ללקוחותיה נזק ממוני מצטבר, המתבטא בהפרש שבין סכומי תגמולי הביטוח לסכומים האחרים שהיה עליה לשלם להם, להעמיד לרשותם ולהשיב להם כדין באמצעות העברה בנקאית או זיכוי כרטיס האשראי, כולל ריבית והצמדה, ללא ניכוי השתתפות עצמית שנגבתה על בסיס חישוב מטעה וללא הותרת סכומים שנגבו או נוכו ביתר או בכפל בידיה, לבין הסכומים והאופן שבהם שולמו בפועל.

נטען גם לנזק לא ממוני, המתבטא בפגיעה באמון המבוטחים בשומרה, בשלילת יכולתם לקבל החלטה מושכלת על בסיס מידע מלא ושקוף, בפגיעה באוטונומיה החוזית והצרכנית שלהם, וכן בהטרחה, בהתעסקות ובהכבדה של שגרת חייהם, הנובעות מהצורך להתנהל מול שומרה לאורך זמן לצורך איתור הכספים המגיעים להם וקבלתם.

אילוסטרציה