בקשה לתביעה ייצוגית: שירות פיקטיבי בשגריר

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז־לוד נגד קבוצת שגריר שירותי רכב מחולון, המעניקה שירותי דרך וגרירה בהתאם לכתבי שירות הנמכרים על ידה, בטענה לגביית כספים ממנוייה בעבור שירות פיקטיבי, שאינו קיים ואינו מסופק על ידה בפועל.

בבקשה נאמר, כי כתבי שירות דרך גרירה של שגריר כוללים התחייבות למתן שירותי גרירה (בין היתר) בעת תאונה המצריכה את גרירת הרכב. במסגרת האמור שגריר מתיימרת להעניק שירותי פרמיום נוספים המכונים "5 כוכבים", "VIP", "עדיף" וכינויים מסחריים אחרים.

שירותים אלו כוללים בראשם "הגעת נציג נותן השירות לרכב מקבל השירות שהיה מעורב בתאונת דרכים למקום התאונה, על מנת לשחרר את מקבל השירות לדרכו ולשם המשך טיפול ברכב" ("שירות הגעת נציג"). שירותים אלו כוללים גם הסעה של מקבל השירות באמצעות נציג שגריר ליעד המבוקש, למרחק של עד 250 ק"מ ("שירות הסעה על ידי נציג").

לדברי המבקשים, שרה קליימן תושבת מודיעין ועו"ד מתן גורפינקל תושב תל אביב, שירות הגעת נציג והסעה על ידי נציג הוא שירות פיקטיבי. קליימן טוענת, כי נמסר לה ממוקד שגריר, בעקבות פנייתה למימוש זכאותה לשירות הגעת נציג לאחר שהייתה מעורבת בתאונת דרכים שהצריכה את גרירת רכבה, כי אי אפשר לספק את השירות. לאחר שלא השלימה עם המענה וביקשה לברר את הנושא, יצר עימה קשר נציג של שגריר, שלאחר בירור אישר כי שירות הגעת נציג והסעה על ידי נציג "אינו קיים."

בשיחה נוספת עם מוקד שגריר, הפעם באמצעות חוקר פרטי, שוב הסבירה שגריר כי שירות הגעת נציג אינו קיים. במילותיו של הנציג: "אין דבר כזה." אם לא די בכך, חוקר יצר קשר עם מחלקת משאבי אנוש בשגריר, והציע את שירותיו כעובד שימתין ליד רכב מבוטח לאחר תאונה עד להגעת הגרר במקום המבוטח. אשת משאבי האנוש בשגריר מסרה לו, כי אין שירות כזה בשגריר ולא קיימת משרה כזו.

לדברי המבקשת, מדובר אפוא בארבע הודאות בעל־דין מפורשות של שגריר כי שירותי ה"חמישה כוכבים" של הגעת נציג והסעה על ידי נציג הם פיקציה, שכפי הנראה נועדה להעשיר את שגריר על חשבון מנוייה.

המבקש מציין, כי חידש את פוליסת ביטוח הרכב המקיף שברשותו, ובמעמד זה חידש את המנוי לכתב שירות דרך וגרירה של שגריר. בגין כתב השירות, הכולל הרחבה לשירותי "חמישה כוכבים", כולל הגעת נציג למקום התאונה, הוא שילם פרמיה של 240 ש"ח. בדיעבד התחוור לו כי שגריר מפרה באופן שיטתי את התחייבותה על פי כתב השירות, שעה ששירות זה אינו קיים.

בית המשפט מתבקש להורות לשגריר לאכוף את התחייבותה למתן שירותי הגעת נציג והסעה על ידי נציג, ולחלופין להורות לה לחדול משיווק שירותים אלו. כמו כן בית המשפט מתבקש להורות לשגריר לפצות את חברי הקבוצה המיוצגת, שרכבם היה מעורב בתאונות דרכים, ואשר נמנע מהם לקבל שירות הכולל הגעת נציג של שגריר למקום התאונה לצורך שחרור מקבל השירות, ושירות הסעה על ידי נציג שגריר ממקום התאונה ליעד המבוקש, בשל נזקיהם הממוניים והלא־ממוניים.

אילוסטרציה