הסדר פשרה: הפניקס לא הציגה מחירי כתבי שירות

בית המשפט המחוזי מרכז-לוד מתבקש לאשר הסדר פשרה בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה במחצית חודש יוני 2017 נגד הפניקס. נטען להתנהלות פסולה ואסורה בהליך שיווק ומכירה של כתבי השירות הנמכרים על ידה ללקוחות במסגרת פוליסת ביטוח מקיף לרכבה בתוכנית "הפניקס זהיר".

המבקשת, סולנג' עג'יב טענה, כי הפניקס לא הציגה למבוטחים את מחירי כתבי השירות בהליך השיווק המקדים למכירה, ולא אפשרה להם לוותר על כתבי השירות (כולם או חלקם), וזאת לכאורה בניגוד להוראות הדין ובפרט לפי חוזר "הנהגת כתבי שירות ואופן שיווקם" שפרסמה בחודש דצמבר 2015 הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

הפניקס טענה בתשובתה לבקשת האישור, כי היא מאפשרת למבוטחיה לרכוש פוליסת ביטוח מקיף לרכב גם ללא כתבי שירות, שעה שהציעה להם בו בזמן את פוליסת "רכבית" המאפשרת להוסיף או להסיר כתבי שירות.

לדברי הפניקס, אין פסול במתן הנחת "ריבוי מוצרים" לרוכשי חבילת כתבי שירות במסגרת פוליסת "זהיר", ופרשנות סבירה של החוזר "הנהגת כתבי שירות ואופן שיווקם" אינה אוסרת מכירה של מקבץ כתבי שירות כמקשה אחת. כמו כן החוזר האמור מורה אך ורק על אבחנה בין כתב השירות לפוליסה, ולא להפרדה בין כתבי השירות עצמם.

בהסדר הפשרה נקבע, כי חברי הקבוצה המיוצגת שרכשו כתבי שירות במסגרת פוליסת הביטוח המקיף לרכב "הפניקס זהיר", הם 239,574 לקוחות, וזאת לאחר הפחתת לקוחות שהשתמשו בכתב שירות אחד או יותר בתקופת הפוליסה.

הפניקס, נקבע בהסדר הפשרה, תפצה את חברי הקבוצה בסך הכול בחמישה מיליון ש"ח, ואולם חלף השבה פרטנית תעביר הפניקס בתוך חודשיים את סכום הפשרה לטובת הציבור באמצעות תשלום הסכום האמור לקרן לניהול ולחלוקה של כספים לפי סעיף 27 א' לחוק תובענות ייצוגיות.

סכום הפשרה מבטא פיצוי של כ-20 ש"ח לכל חבר קבוצה. בהתאם למוסכם לחישוב הזכאות הכוללת, כל חבר קבוצה נמנה פעם אחת בלבד, קרי במקרה שבו חבר קבוצה חידש פוליסת ביטוח מקיף לרכב "הפניקס זהיר" עם כתבי שירות/חלקם בתקופה הרלוונטית, זכאותו לקבלת הפיצוי תהא פעם אחת בלבד.

הפניקס התחייבה לרענן את נהלי המכירה והשיווק באופן שתיידע את הלקוח מראש שאפשר לרכוש את פוליסת "זהיר" גם ללא כתבי השירות, תציג את מחיר כתבי השירות בנפרד ממחיר הפוליסה, תפרט את המחיר של כל אחד מכתבי השירות בנפרד, וללקוח תהא אפשרות לוותר על כתבי השירות (כולם או חלקם). נוסף על כך חבילת כתבי השירות תתומחר באופן שוויתור על אחד או יותר מכתבי השירות יביא להוזלת העלות הכוללת של תוכנית הביטוח.

עוד נאמר בהסדר הפשרה, כי שכר הטרחה המומלץ לבאי כוחה של המבקשת, עורכי הדין יוני בן סימון וגלית דליות, יהיה 850,000 ש"ח, והגמול המומלץ למבקשת עצמה יהיה 150,000 ש"ח.