AIG תפצה מבוטחים על שיבושי GPS

לבית המשפט המחוזי בת"א הוגש הסדר פשרה בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בסוף חודש מאי אשתקד נגד חברת הביטוח איי־איי־ג'י (AIG). עניינה של בקשת האישור שהגיש עו"ד שלמה עובדיה תושב חיפה, היא בשירות שהחברה מוכרת למבוטחיה כחלק מהכיסויים בפוליסת הביטוח שלה.

השירות מופעל באמצעות אפליקציה בשם: JUST DRIVE, שנועדה לתת כיסוי ביטוחי לנהגים נוספים, דהיינו נהגים שאינם מכוסים אוטומטית במסגרת הפוליסה המקורית, למשל נהגים חדשים או צעירים אשר קיבלו הרשאה לנהוג ברכב מאת בעל הפוליסה.

בבקשה מצוין כי כיסוי לנהג נוסף ניתן לרכישה לפי ק"מ נסועה על ידי רכישה מראש של חבילת ק"מ בעלות של ש"ח לק"מ. לאחר מכן הנהג הנוסף המזוהה באפליקציה מדווח באמצעות הפעלת כפתור הנסיעה באפליקציה על תחילת הנסיעה וסיומה.

האפליקציה עוקבת אחרי מסלול נסיעתו באמצעות GPS וגורעת מחבילת הק"מ את המרחק שנסע. הוספת הכיסוי לנהג כרוכה בהתקנת האפליקציה אצל בעל הפוליסה והנהג הנוסף. המעקב אחר מרחק הנסיעה של הנהג תחת כיסוי זה נעשה באמצעות מערכת מיקום מבוססת (GPS).

לטענת המבקש, הסתבר לו כי בשל שיבוש שירותי המיקום מבוססי GPS במהלך מלחמת חרבות ברזל ובעקבותיה במיוחד באזור צפון הארץ, חלו שיבושים במעקב אחרי נסיעות במסגרת האפליקציה. עקב כך נגרמו נזקים למשתמשי השירות. כך למשל נגרם נזק ממוני בשל חישוב שגוי ומופרז של מרחקי הנסיעה ואי אספקת שירות שנרכש כחלק מפוליסת הביטוח.

כמו כן נגרם נזק בלתי ממוני בגלל אירועים מטרידים ומדאיגים שהעמידו את המבוטחים בסיכון כספי וגופני בזמן השימוש באפליקציה. למשל, הודעות שגויות כאילו חבילת הק"מ הסתיימה ואין כיסוי ביטוחי, מה שגרם להפסקה מיידית של הנסיעה, לרכישת חבילת ק"מ נוספת שלא לצורך ולאובדן האמון והביטחון בשירות עד כדי הימנעות מהשימוש בו.

לטענת המבקש, איי־איי־ג'י המשיכה למכור את השירות כחלק בעל ערך ושווי כספי של הפוליסה כאילו היה תקין, בלי ליידע את המבוטחים ובלי לפעול כדי למנוע את התוצאות המזיקות למבוטחיה. במהלך השימוש באפליקציה הבלתי תקינה היא גבתה מהם ביתר עקב חישוב מרחקי נסיעה שגויים, מנעה מהם שירות שנכלל בחוזה הביטוח וגרמה להם חשש ממשי ורתיעה משימוש.

איי־איי־גי' טענה בתגובה, כי פעלה בקפידה לפי הוראות הדינים החלים עליה, וכי השירות האמור, המתבסס בין היתר על שידורי GPS, הופעל על ידי חברת איתוראן העוסקת בשירותי מיקום. כמו כן עקב שיבושי ה־GPS היזומים שביצעו כוחות הביטחון בעיקר באזור הצפון, נגרמו בעיות ותקלות בהפעלת האפליקציה בין נובמבר 2023 לספטמבר 2024. היא חיפשה פתרון הולם לחיובים השגויים כפועל יוצא מהחישוב השגוי של הנסועה.

לדברי איי־איי־ג'י, היא לא התכחשה לשיבושי ה־GPS שמקורם לא היה בשליטתה, וטיפלה בתלונות המעטות ממבוטחיה כאשר לא חייבה אותם בעבור ניצול הקילומטרים בנסיעות שבהן התלוננו על שיבושים.

בהסדר הפשרה נקבע, כי סכום הפיצוי בגין הנזק הממוני והבלתי ממוני שנגרם לחברי הקבוצה המיוצגת, שהם תושבי אזור הצפון (כל היישובים צפונית לקו רוחב העיר חדרה) שהשתמשו בחבילה עד חודש יוני 2024, יהיה 580,000 ש"ח, ובהתחשב במספר חברי הקבוצה שהוא 2,848 מבוטחים, כל אחד מהם יקבל פיצוי בסכום ממוצע של 204 ש"ח.

הפיצוי האמור יוענק באמצעות זיכוי קילומטרים אשר יתווסף לחבילת הקילומטרים הקיימת של הזכאים המחזיקים בפוליסה תקפה ובחבילת קילומטרים פעילה, וילווה במשלוח הודעת SMS ובהודעת דואר אלקטרוני אשר יפרטו את נסיבות מתן הפיצוי.

לזכאים שאינם להם פוליסה תקפה או חבילת קילומטרים פעילה יוענק הזיכוי באמצעות החזר כספי לכרטיס האשראי או באמצעות שיק, לפי שיקול דעתה הבלעדי של איי־איי־ג'י, וילווה במשלוח הודעת SMS ובהודעת דואר אלקטרוני אשר בהן יפורטו נסיבות מתן הפיצוי.

אילוסטרציה