משבר ההונאה של קמעונאות

בשנת 2024 עמד המגזר הקמעונאי בפני נסיגה פיננסית מדהימה עקב החזרות הונאה שעלו 103 מיליארד דולר מתוך סך החזרות של 685 מיליארד דולר, כפי שהודגש בדו"ח האחרון של Appriss Retail ו-Deloitte. נתון מדאיג זה מדגיש את התחכום הגובר של טקטיקות הונאה, מ"מלתחה" - החזרת פריטים משומשים - ועד קבלות מזויפות וקנוניות עובדים. כאשר 15.14% מכל ההחזרות מסווגות כהונאה, קמעונאים מחפשים פתרונות יעילים.

לקמעונאות מקוונת, שהתרחבה ל-1.48 טריליון דולר בשנת 2024, יש נקודות תורפה ייחודיות. שיעור ההחזרות ברכישות מקוונות היה 24.52%, כפול מזה של החזרות מקניות בחנות. טענות שווא על קופסאות ריקות או פריטים חסרים עולות לקמעונאים 21 מיליארד דולר. ככל שהמסחר האלקטרוני משגשג, תוכניות הונאה ממשיכות לנצל את האתגרים הטמונים בו, כולל עסקאות אנונימיות ואימות פיזי מוגבל.

קמעונאים החלו ליישם צעדים כגון מדיניות החזרה מחמירה יותר ודרישות קבלה. עם זאת כלים מתקדמים כגון טכנולוגיית החזרה בזמן אמת ובינה מלאכותית חזויה, נותרו שימוש שאינו מנוצל. יצירת איזון בין מניעת הונאה לשמירה על נאמנות הלקוחות היא אתגר דחוף, שכן מדיניות נוקשה מדי מסתכנת בהרחקת לקוחות אמיתיים.

המנהל הבכיר של Uber Freight, כריס מקלולין, מדגיש שגישה רב-שכבתית היא חיונית. כלי חיזוי בינה מלאכותית המשמשים להערכת נקודות נתונים במהלך עלייה למטוס, בשילוב פיקוח אנושי, הוכחו כיעילים בזיהוי דפוסים חשודים. טכנולוגיה זו גם מתאימה את עצמה לאורך זמן ומשפרת ללא הרף את יכולות זיהוי ההונאות.

McLoughlin דוגל בשיתוף פעולה רב יותר בתוך הלוגיסטיקה והאקולוגיה הקמעונאית. שיתוף נתונים הקשורים להונאה בין חברות ורשויות אכיפת החוק עשוי לחשוף דפוסים רחבים יותר ולהקל את ההעמדה לדין. נחוצה חזית אחידה, מכיוון שאף ארגון אינו חסין מפני האיומים.

התקריות האחרונות ממחישות את ההשפעה ההרסנית של הונאה. סאג'ד אל-מארג', רמאי ממישיגן, נצל פרצות משלוח ועשה מניפולציה על נתוני מעקב בהונאת החזר של ארבעה מיליון דולר. הפעולה שלו לא רק הונתה קמעונאים אלא גרמה למשתתפים צעירים להאמין ששיטות עבודה כאלה הן לגיטימיות. בכך הוא החמיר אף יותר את הנושא.

ככל שמגזרי הקמעונאות והלוגיסטיקה מתקדמים מבחינה טכנולוגית, מקלולין צופה ששקיפות תקבל חשיבות עליונה. גופים המעורבים בשרשרת האספקה ​​יצטרכו לאמת את זהותם ולהתרחק מפרקטיקות מיושנות שאפשרו אנונימיות. חינוך, תהליכים מחמירים וניטור יזום יהיו המפתח להפחתת הפגיעות.

אסטרטגיות למניעת הונאה חייבות להתפתח לצד הטכנולוגיה. קמעונאים, ספקים ורגולטורים חייבים לעבוד יחד כדי להקדים את השחקנים הרעים שמתמצאים בטכנולוגיה יותר ויותר. על ידי שילוב של כלי חיזוי, שיתוף פעולה בתעשייה ומדיניות ידידותית ללקוח, המגזר הקמעונאי עשוי להחזיר הכנסה אבודה ואת האמון.