בקשה לתביעה ייצוגית: דמי תפעול כדמי משלוח

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבימ"ש השלום בת"א נגד חברת וואלט אנטרפריזס ישראל, המפעילה את היישומון הפופולרי WOLT, המשמש פלטפורמה מקוונת להזמנת מוצרי אוכל ומוצרי צריכה ממגוון בתי עסק. נטען להפרה בוטה, סיסטמתית ומובנית, של הוראות חוק הגנת הצרכן, תוך הטעיית הלקוחות והתעשרות על גבם וממונם.

בבקשה נאמר כי במסגרת היישומון האמור, החברה מציעה לצרכן שתי אפשריות: איסוף עצמי מבית העסק או משלוח מבית העסק לבית המשתמש באמצעות שליחים. כך החברה מציגה שני מחירים: מחיר למשלוח, שמוצג כבר במסך הראשון שהלקוח רואה ביישומון (מחיר משתנה, התלוי במרחק בין בית העסק לבית הלקוח), ומחירי המוצרים גופם, המוצגים לצרכן עם כניסתו לדף של החנות או המסעדה אשר ממנה הוא מבקש להזמין.

בשלב זה, ורק לאחר בחירת המוצרים והוספתם לסל הרכישה, מופיע תשלום נוסף עם "דמי תפעול" - 5% מעלות הפריטים בהזמנה, עד 5.90 ש"ח. תשלום זה נוסף לעלות דמי המשלוח ולמחיר המוצרים.

בבקשה צוין כי דמי המשלוח ודמי התפעול נגבים מהלקוח רק כאשר הוא בוחר באפשרות של משלוח מבית העסק לבית המשתמש, והם אינם נגבים מהלקוח כאשר הוא בוחר באפשרות של איסוף עצמי. כלומר עצם ההבחנה בין שני תשלומים אלו כאשר הם נגבים בעד רכיב זהה - משלוחים, היא מלאכותית. המטרה האמיתית היא הפרת החוק.

לטענת המבקש, עו"ד ליאור זיכל תושב ירושלים, החברה מטעה באופן בוטה וחריף את המנויים שלה בשירות החדש שהשיקה בראשית שנת 2025, WOLT+, מנוי חודשי - הזמנת משלוחים באפליקציית וולט ללא דמי משלוח. לדברי החברה, שירות זה מאפשר להזמין משלוחים ללא דמי משלוח, כפוף לתשלום דמי מנוי חודשי קבועים (בעלות של 49 ש"ח). כך, בעודה מציגה מצג שלפיו תשלום דמי המנוי יאפשר ללקוחותיה להזמין ללא תשלום של דמי משלוח, היא גובה מהם הלכה למעשה דמי משלוח בכסות אחרת פיקטיבית - דמי תפעול.

בבקשה נאמר, כי דמי תפעול אלה נגבים מכל מי שמשתמש בשירותי המשלוחים, כולל מנויי וולט פלוס, ואי אפשר לא לשלמם. לטענת המבקש, החברה גובה מהמנויים דמי תפעול שהם דמי משלוח בכל היבט, על אף התחייבויותיה המובהקות והחד־משמעיות שמנוי וולט פלוס מספק למנויים את הזמנת המשלוחים ללא תשלום של דמי משלוח.

אילוסטרציה