בקשה לתביעה ייצוגית: חשיפת עלות המשלוח
בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד רשת הקונדיטוריות ובתי הקפה רולדין, בטענה כי הסתירה מלקוחות את התשלום בעבור משלוח מוצרים באתר האינטרנט או באפליקציה, ולא ציינה מראש את עלות דמי המשלוח.
המבקש, רועי תמיר מחולון טוען, כי לקוח שבוחר משלוח (ולא איסוף עצמי) נדרש תחילה להזין את פרטיו ולבחור מועד לקבלת ההזמנה, ורק לאחר מכן הוא עובר לעמוד שבו אפשר להתחיל להוסיף מוצרים לסל הקניות. לדבריו, רולדין אינה מיידעת את הלקוח בשום שלב כי ההזמנה כרוכה בדמי משלוח, ובוודאי שאינה מציינת את גובה הסכום שהיא צפויה לגבות.
לטענת המבקש, רק בעמוד האחרון - רגע לפני ביצוע התשלום - מתווסף לפתע סכום דמי המשלוח, בלי שהלקוח קיבל על כך הודעה מוקדמת או נתן את הסכמתו. לדבריו, המהלך "מתוחכם", שמבוצע "כמו גנב בלילה".
עוד נטען, כי רולדין מנצלת את מבנה מערכת ההזמנות באתר ובאפליקציה שלה, הכולל מעבר בין מסכים רבים. בשל כך מתבצע שינוי במחיר הכולל של העסקה, אך הלקוח אינו מבחין בו בזמן אמת, או מתקשה לזהותו. השינוי מתבצע, כך נטען, רק לאחר שהלקוח סיים את בחירת המוצרים ועומד בפני שלב ההזנה של פרטי התשלום.
המבקש ציין כי פנה לרולדין מבעוד מועד, לפני הגשת הבקשה לאישור התביעה הייצוגית, ובעקבות פנייתו החלה רולדין לציין את מחיר המשלוח כבר בעמוד שבו מוסיפים מוצרים לעגלת הקניות. עם זאת, לדבריו, גם לאחר תיקון זה רולדין ממשיכה להפר את החוק, שכן סכום דמי המשלוח אינו מתווסף בזמן אמת למחיר הכולל של ההזמנה אלא מופיע בנפרד בתחתית המסך. רק בסיום תהליך הרכישה מוצג ללקוח המחיר הסופי לתשלום, הכולל את עלות המשלוח.
עוד טוען המבקש, כי חברות אחרות, בהן כאלו שמשתמשות באותה מערכת הזמנות שבה משתמשת רולדין, מציינות את המחיר הכולל בזמן אמת, בהתאם להנחיות של החוק ושל הממונה על הגנת הצרכן. לדבריו, רולדין ממשיכה "להתחכם" גם לאחר הפנייה המקדימה.
בהתאם לכך, בית המשפט מתבקש לחייב את רולדין להשיב ללקוחות את הסכומים שנגבו מהם שלא כדין, ולפצותם בגין עוגמת הנפש ונזקים לא ממוניים שנגרמו להם.
