התחזו לשוטרים והוציאו כסף במרמה מפנסיונר

פנסיונר בסביבות גיל 70 ממרכז הארץ נפל קורבן לתרמית מתוחכמת. אלמונים שהתחזו לשוטרים שכנעו אותו למסור לידיהם את כרטיסי האשראי שלו ואת פרטיו האישיים, והצליחו ליטול בשמו הלוואה בסך 95,900 שקלים מבנק הפועלים. הם גם הצליחו למשוך ממכשירי בנקט ברחבי הארץ יותר מ־78 אלף שקלים מחשבונותיו.

תרגיל ההונאה אירע בפברואר 2024. הפנסיונר קיבל שיחת טלפון מאישה שהזדהתה כמאיה פרידמן, קצינה באגף הסייבר במשטרת ישראל, וטענה כי בנק הפועלים ביקש מהמשטרה להזהירו מפני ניסיונות פריצה לחשבונו. כדי לשכנע את הפנסיונר באמיתות דבריה, מסרה לו המתחזה פרטים מדויקים וחסויים מתוך חשבונו האישי, כולל פעולות כספיות שבוצעו זמן קצר קודם לכן.

מיד לאחר מכן הודיעה לו המתחזה כי ניידת משטרה בדרך לביתו כדי לאסוף מידיו את כרטיסי האשראי, לבטלם ולהגן על חשבונו. הפנסיונר, שהאמין שהאירוע אכן מטופל על ידי המשטרה, מסר לשני גברים שהתחזו לשוטרים והופיעו בפתח ביתו את כרטיסיו, לא לפני שמחק, על פי הוראתם, את ספרות האבטחה בגב הכרטיסים.

בשעות שלאחר מכן השתלטו הנוכלים על חשבונותיו של הפנסיונר ונטלו הלוואה מקוונת בשמו מבנק הפועלים, בסך של כ־95 אלף שקלים - סכום הגבוה פי 20 מהכנסתו החודשית. הנוכלים גם הצליחו למשוך ממכשירי בנקט ברחבי הארץ - בערים נשר, חיפה ונתניה - סכום כולל של יותר מ־78 אלף שקלים, וזאת בשעות חריגות במיוחד, לעיתים באמצע הלילה ובהפרשים של דקות ספורות.

הנוכלים ניסו לבצע עסקה באמצעות כרטיס האשראי, אך למרות הסכום הנמוך יחסית - 3,000 שקלים - מחלקת ההונאות של חברת כ.א.ל. לא אישרה את הפעולה וחסמה את הכרטיס.

כשגילה את התנועות החריגות בחשבונותיו, פנה הפנסיונר לבנק הפועלים. שם נאמר לו כי מדובר בהונאה. מיד כששמע זאת ביטל הפנסיונר את כל כרטיסי האשראי שלו, ובכך מנע מהנוכלים לעקוץ אותו ב־36 אלף שקלים נוספים שהיו בתהליכי אישור.

מיד כאשר הבין כי נגנבו ממנו כספים רבים ונלקחה על שמו הלוואת עתק, פנה הפנסיונר לסניף הבנק שלו בבנק הפועלים וביקש החזר מיידי של הכספים. הוא גם הגיש תלונה על הונאה למשטרת ישראל.

למרות פנייתו סירבו בסניף הבנק להשיב את הכספים, בטענה כי מסר את כרטיסיו ואת פרטיו האישיים מרצונו לנוכלים. לכן האחריות חלה עליו בלבד. בסניף הבנק התעקשו על החזר מלא של ההלוואה שניטלה במרמה על שמו, והציעו לו לפרוס אותה לעשר שנים בריבית גבוהה (פריים + 1%). אם יסרב לעשות כן, ייפתחו נגדו הליכים משפטיים.

אילוסטרציה

לנוכח התנהלות הבנק פנה הפנסיונר לעורכי הדין מריאנה לי ויואב סברוב, אשר הגישו תלונה מפורטת למחלקת פניות הציבור של בנק הפועלים. בתלונה הודגשו הכשלים החמורים בהתנהלות הבנק, ובמיוחד את אישור ההלוואה שניטלה על שמו של הפנסיונר בניגוד מוחלט להוראה 311 של המפקח על הבנקים, המחייבת בדיקה מעמיקה של כושר ההחזר של הלקוח.

עורכי הדין ציינו גם את הפער הניכר בין האישור המהיר של הלוואה זו לבין הלוואה קטנה בהרבה, בסך 40 אלף שקלים, שאותה נטל הפנסיונר בעבר ואשר אושרה רק לאחר בדיקות מעמיקות והחתמת ערבים.

עוד טענו עורכי הדין, כי המידע האישי והחסוי שהגיע לידי הנוכלים מתוך חשבונו של הפנסיונר, היה יכול לדלוף רק מתוך הבנק או בעקבות פריצה למערכותיו - דבר שהוא כשל אבטחתי חמור שכלל אחריות נתון באחריות מרשם.

על אף המכתב המנומק דחו בבנק הפועלים את התלונה והמשיכו לדבוק בעמדה שהאחריות למקרה רובצת על הפנסיונר בלבד.

בשלב זה פנו עורכי הדין בתלונה רשמית למפקח על הבנקים בבנק ישראל, והזכירו הפרות חמורות בבנק הפועלים מהוראות חוק ונהלי בנקאות תקינים. רק לאחר התערבותו של בנק ישראל נעתר בנק הפועלים, ביטל את הדרישה להחזר ההלוואה והסכים להחזיר לפנסיונר את מרבית הכספים שנלקחו ממנו במרמה, תוך זיכוי חשבונו ב־43 אלף שקלים וביטול יתרת ההלוואה. בכך נחסכו לפנסיונר כ־100 אלף ש"ח.

עורכת הדין מריאנה לי מציינת, כי בעקבות המקרה החלו הבנקים בישראל לשלוח ללקוחותיהם הודעות אזהרה מפורטות גם בשפה הרוסית כדי למנוע הישנות מקרי הונאה נוספים.

"מדובר בתרגיל עוקץ מסוכן, שעל הציבור בישראל להיות ער לו. התרגיל מכוון בעיקר לאוכלוסייה מבוגרת ותמימה. קורבנות תרגיל העוקץ המתוחכם עלולים לאבד מאות אלפי שקלים בשל טעות פעוטה הנובעת בעיקר מחוסר ידע", אומרת עו"ד לי.

לדבריה, על הבנקים לחזק את מערכי האבטחה שלהם נגד תרגילי הונאה ולסרב לאשר הלוואות ללא אישור זהות קפדני ובטוחות ראויות. "כמו כן על הבנקים לעצור משיכות כספים חשודות ולא לאפשר משיכות של עשרות אלפי שקלים המתבצעות בזו אחר זו במשך יממה אחת, כפי שאירע במקרה הנדון", טוענת עו"ד לי.

עו"ד מריאנה לי llaw.co.il משמשת כיו"ר ועדת הוצאה לפועל בלשכת עורכי הדין - מחוז מרכז, מתמחה בהליכי חדלות פירעון, שיקום כלכלי וניהול הליכים בהוצאה לפועל מטעם חייבים וזוכים.