תחרות בין חברות משלוחים

שלוש חברות משלוחים מובילות פועלות כרגע בארצות הברית ובעולם: UPS, פדקס (FedEx) ואמזון (Amazon). לפי מחקרים ודוחות אחרונים בתחום הלוגיסטי, UPS ופדקס נאבקות על נתח גדול יותר ממגזר השולחים הקטנים. לא מעט לקוחות עוברים לאמזון. נראה שעסקים קטנים ובינוניים מניעים חלק גדול בתחום המשלוחים העסקיים, והמשלוחים שלהם בדרך כלל רווחיים יותר לספקים מאשר אלה של לקוחות גדולים.

עסקים קטנים ובינוניים, או בהגדרה האנגלית, SMB (small and middle businesses), מעדיפים חברות משלוחים והובלות מוכרות כגון UPS להשלמת השלב האחרון בעבודה מול הלקוח, כלומר הובלה של המוצר הנרכש מהעסק ישירות ללקוח.

לפי הנתונים הקיימים ודוחות שמבהירים את המצב בענף הלוגיסטיקה בשנים האחרונות, UPS בנתה את רשת המשלוחים האופטימלית ביותר לעסקים קטנים. למשל, החברה משקיעה באפליקציות ובשיטת עבודה שקופה יותר מול הלקוח. זמני ההמתנה והאיסוף זמינים וברורים יותר מאשר פדקס.

נייט סקיבר (Nate Skiver), מייסד של חברת ההובלות LPF Spend Management אומר, כי UPS אפקטיבית יותר בגישה שלה לפן השיווקי של התחום. בזכות זה החברה מצליחה לשמור על הלקוחות שלה (קרי עסקים קטנים) תוך כדי הצמיחה שלהם. אחוז ההובלות ש-UPS מבצעת לעסקים קטנים בארצות הברית גדל ל-28.6% בשנה שעברה - עלייה גדולה מאוד לעומת מה שהחברה הציגה שנה לפני כן. גורמים רשמיים בתוך החברה אמרו לתקשורת, כי הם מקווים להעלות את הכמות עוד יותר, ל-40%.

פדקס, המתחרה העיקרית של UPS בתחום ההובלות, הכריזה על השקת פלטפורמה חדשה שתעזור לה לעבוד עם עסקים קטנים. החברה גם איחדה את רשתות ההובלה שלה, גראונד (Ground) ואקספרס (Express), שפעלו כיחידות נפרדות עד כה. האיחוד פותר את בעיית הבלבול בין שני גופים שנתנו שירות ללקוחות. הפרדה בין יחידות המשלוחים של פדקס הייתה אחת הסיבות העיקריות להפסדים הכלכליים והטכניים שלה לעומת המתחרים.

לפרטים נוספים