בקשות לתביעות ייצוגיות: גביית דמי משלוח
בקשות לאישור תביעות ייצוגיות הוגשו לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד רשתות ההמבורגרים בורגראנץ' וברגר קינג, בטענה להפרה חמורה ורוחבית של חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לגביית דמי משלוח והצגת מחיר כולל עבור המוצרים הנמכרים על ידיהן באתר האינטרנט ובאפליקציה שלהן.
בבקשות נטען, כי בורגראנץ' וברגר קינג הפרו את הדין עת נמנעו באופן מוחלט מלציין שמשלוח המוצרים הנרכשים באתר האינטרנט ו\או באפליקציה שלהן כרוך בתשלום דמי משלוח. נוסף על כך הן נמנעו באופן מוחלט מציון עלות דמי המשלוח, ולמעשה רק בסיום תהליך ההזמנה, בעמוד האחרון לפני התשלום, הוסיפו להזמנה את סכום דמי המשלוח באופן מתוחכם ובלי ליידע את הלקוחות על תוספת זו, כל שכן לקבל את הסכמתם לכך.
בבקשה שהוגשה נגד בורגראנץ' נאמר, כי הרשת ניצלה את האופן המתוחכם שבו בנויה מערכת ההזמנות שלה, הכוללת מעבר של מסכים רבים בין סיום ההזמנה לבין העמוד שבו נדרשים הלקוחות להזין את פרטי התשלום ובו מתווסף הסכום של דמי המשלוח לסכום ההזמנה. בכך מנעה מהלקוחות או למצער הקשתה עליהם לגלות את השינוי שביצעה במחיר העסקה הכולל בזמן אמת.
בורגראנץ', מצוין בפנייה לבית המשפט, העלתה במענה לפנייה המקדימה בטרם הגשת הבקשה לאישור תביעה ייצוגית שלל טענות הגנה מופרכות, בהן הטענה ש"עובדה ידועה לכל היא כי שירות שאותו מבקשים לקבל במשלוח עד הבית הוא שירות נוסף הכרוך בתשלום, ואין זו הפתעה המגיעה אל הלקוח בדיעבד." עוד טענה, כי הלקוח נדרש לאשר את תנאי השימוש ואינו יכול להלין בדיעבד על שקיומם של דמי המשלוח הוסתרה ממנו "בדרכים מתוחכמות" כאשר הדבר גלוי וברור.
בבקשה נטען, כי בורגאנץ' הייתה חייבת לציין באופן ברור ובולט את קיומם של דמי משלוח ואת גובהם כבר בעמוד ההזמנה הראשי ובסל הקניות, ולמצער - בטרם התשלום הסופי. כמו כן היא אינה יכולה להסתמך על דברים הכתובים או אינם כתובים בתקנונה שהוא חוזה אחיד ושהלקוחות כלל לא נדרשים לקרוא בטרם השלמת ההזמנה.
בנוגע לברגר קינג נאמר בפנייה לבית המשפט, כי ברגר קינג טענה כי לקוח המבצע הזמנה באמצעות המחשב זוכה לראות את מחיר דמי המשלוח באופן ברור ונגיש, ואילו לקוח המבצע את ההזמנה באמצעות הטלפון הנייד אינו זוכה לראות את מחיר דמי המשלוח אלא אם הוא לוחץ באופן אקטיבי ומיוזמתו על סמל סל הרכישה המופיע בסמוך לכפתור התשלום.
עוד טענה ברגר קינג, כי לאורך כל שלבי הרכישה מוצג לצרכן באופן ברור כי "המחירים לא כוללים דמי משלוח", וכי "אופן הרכישה תואם במלואו את תנאי השימוש הקובעים באופן ברור כי מחיר המשלוח יוצג בנפרד במהלך הזמנת המשלוח". ואולם בבקשה נטען, כי טענותיה של ברגר קינג אינן מהוות הגנה או הסבר להפרותיה את הוראות החוק.
