זום מציגה פתרון מוקד שירות לקוחות

זום (.Zoom Video Communications, Inc) הכריזה על Zoom Contact Center, פתרון מוקד שירות לקוחות מרובה ערוצים, המותאם לווידאו המשולב ישירות בתוך חוויית הזום המנוכרת. Zoom Contact Center, לשעבר Zoom Video Engagement Center, זמין כבר כיום, ומשלב תקשורת מאוחדת ויכולות של מוקד שירות לקוחות עם שימושיות של פלטפורמת זום. Zoom Contact Center תומך בתזרימי עבודה לשירות לקוחות באמצעות ערוצים כגון וידאו וקול, כשמסרונים וערוצי שיחה ברשת נמצאים כרגע בגרסת בטא.

פלטפורמת זום מעצימה את עתיד התקשורת מעבר לפגישות עם תקשורת מאוחדת ועם פתרונות כגון Zoom Developer Platform, Zoom Events וכעת Zoom Contact Center. חידושים אלו - ויש רבים נוספים - נוצרו באותה רמה של יכולת התאמה ופשטות שהפכו את זום לפלטפורמה המשמשת יותר מחצי מיליון עסקים ברחבי העולם.

ל-Zoom Contact Center יהיו בהשקה יותר מ-100 תכונות של סוכנים, פיקוח וניהול מוקד שירות לקוחות. השקעות עתידיות יכללו ערוצים נוספים, אינטגרציות של CRM וניהול כוח אדם, ושילוב של בינה מלאכותית/לימוד מכונה כדי לייעל את הפרודוקטיביות של הסוכנים. בהשקה, Zoom Contact Center ירחיב את היכולות המסורתיות המותאמות בדרך כלל לשימוש בקול כדי לספק חוויית קצה ייחודית ללקוח באמצעות ערוצים כגון וידאו.

"זום מבינה את החשיבות של שילוב בין תקשורת אחודה למוקד שירות לקוחות מרובה ערוצים לאותה חוויה", אמר בלייר פלזנט מ-BCStrategies.

עובדי מוקד שירות לקוחות יושבים בדרך כלל במקום פיזי כלשהו, ואם הם יכולים לעבוד מרחוק, הם בדרך כלל עדיין צריכים לנווט בין כלי תקשורת מרובים. Zoom Contact Center מתקן את חוסר היעילות הזה על ידי שילוב כל סוגי התקשורת במרכז אחד. מלבד סיוע ללקוחות קצה באמצעות חוויית סוכנים עשירה, הם יכולים לשתף פעולה עם עמיתים, מפקחים או עובדים אחרים ישירות ב-Zoom Chat ובערוצים. השילוב בין תקשורת אחודה למרכז יצירת קשר מעודד את הפרודוקטיביות של הסוכנים, תוך שמירה על תחושת חיבור לארגון הגדול יותר.

"בעבר, תשתית מוקד שירות הלקוחות הייתה מורכבת לפריסה, יקרה לתפעול וכל שדרוג ארך זמן רב. Zoom Contact Center תוכנן כדי לענות על הצרכים של הסוכן ולקוח הקצה המודרניים, אשר שניהם מצפים לחוויה אישית, דיגיטלית ויעילה של מוקד השירות", אמר עודד גל, מנהל מוצר ראשי בזום.

מרכז הקשר של זום זמין כעת בארצות הברית ובקנדה, עם זמינות בינלאומית רבה יותר בהמשך השנה.