לקטרפילר ספרייה לתחזוקה עצמית

חברת קטרפילר (Caterpillar), מהיצרניות המובילות בעולם של ציוד מכני הנדסי, הכריזה על השקת ספרייה דיגיטלית חדשה הכוללת סדרת סרטוני "עשה זאת בעצמך" (DIY) ומאמרים טכניים, המיועדים לבעלי ציוד קטרפילר שמעדיפים לבצע תחזוקה ותיקונים בעצמם. הספרייה תעניק למשתמשים ביטחון, חיסכון בזמן ובעלויות, וגישה נוחה להדרכות בכל זמן שנוח להם בלי להמתין לתמיכה מקצועית בשטח או במוסך.

תוכן שיצרו מומחי החברה

הספרייה נבנתה על בסיס ידע שצברו מהנדסי קטרפילר, תוך התאמה לצרכים שהועלו מהשטח, בעיקר ממשתמשים שביקשו מידע ממוקד על פעולות תחזוקה בסיסיות. לדברי ג'יי ראמאסאמי (J. Ramaswami), סגן נשיא לשיווק ומכירות בחטיבת ציוד הבנייה של קטרפילר, "הסרטונים פותחו כדי להנגיש מידע ללקוחות באופן פשוט, ברור וקצר, ולתת מענה מותאם לרמת הידע והניסיון של כל משתמש."

ספרייה רחבה ומתחדשת

נכון להיום בספרייה יש כ־60 סרטונים באנגלית, בליווי כתוביות ב־23 שפות, מה שמאפשר שימוש נרחב ברחבי העולם. התכנים עצמם אינם תלויים בדגם מסוים אלא מספקים הנחיות כלליות לתחזוקת כלים כגון דחפורים, שופלים ומעמיסים. בין הנושאים שכבר זמינים לצפייה: התקנת סוללות, החלפת מסנני דלק ושמן, בדיקות בלימה, התקנת ערכות מיגון לקבינה, תחזוקת קצוות חיתוך ומערכות תאורה.

תמיכה ויזואלית וכתובה

לצד הסרטונים קטרפילר מציעה סדרת מאמרים מקצועיים בבלוג ייעודי. בכל מאמר מפורקות פעולות תחזוקה מורכבות לשלבים פשוטים, מלוות בתמונות ובפירוט של כלי העבודה הנדרשים. תכנים אלו מותאמים במיוחד למשתמשים שמעדיפים מדריך כתוב או רוצים להעמיק בפרטים.

פתרון כולל ללקוחות עצמאיים

הספרייה המקוונת ממשלימה את מדריך ההפעלה והתחזוקה (OMM) של כל מכונה, ומותאמת במיוחד לבעלי מקצוע, למנהלי אתרים ולמפעילים שמבצעים תחזוקה בשטח. כך למשל משתמש שמעוניין להחליף מסנן שמן או לבדוק בלמי שירות, יכול להיעזר בסרטון קצר וברור, לגשת לקישור ישיר להזמנת חלקים מקוריים ולבצע את העבודה בעצמו. מדריכי ההתקנה של ערכות שדרוג כגון מגני פנסים, תושבות מטף או ערכות למערכות הידראוליות, מאפשרים הרחבה של השימוש בציוד קיים וחיסכון בשירותים חיצוניים.

תמיכה משולבת וחיבור לספקים

אם יש תקלה במהלך התיקון או צריך חלק חילוף שאינו ברשות המשתמש, אפשר לעבור מהמאמר או הסרטון ישירות להזמנה דרך חנות קטרפילר או לקבוע עם סוכן מקומי. כך מתאפשרת גמישות תפעולית מלאה גם למי שפועלים באתרים רחוקים.

צעד נוסף בחיזוק התמיכה הדיגיטלית

השקת הספרייה היא חלק מתוכנית רחבה של קטרפילר שנועדה להרחיב את היקף התמיכה הדיגיטלית ללקוחותיה. לצד הכלים החדשים, קטרפילר שואפת להרחיב את השימוש באפליקציית MyCat, שבעזרתה אפשר לתעד תחזוקה שוטפת, לעקוב אחרי נתוני ציוד ולגשת להמלצות מותאמות אישית.

לפרטים נוספים

אילוסטרציה. זחלים של קטרפילר