לוואהו עדכון חומרה למחשבי רכיבה

חברת וואהו (Wahoo) מתמודדת בתקופה האחרונה עם משבר ממשי מול קהל המשתמשים שלה לאחר שמאות רוכבים ברחבי העולם דיווחו על בעיות חמורות במחשבי הרכיבה מהדור הראשון של החברה. התקלה המרכזית היא שמחשבים מהדגמים אלמנט (Elmnt), בולט 1 (Bolt 1) ורום 1 (Roam 1) איפסו את עצמם לשנת 2006, מה שהביא לשיבושים ברישום רכיבות, תאריכים שגויים ובעיות נעילה על לווייני GPS.

איך נגרמה התקלה

מקור הבעיה נמצא במערכת המחשבת את זמן ה־GPS. מחשבי הרכיבה הוותיקים מבוססים על מונה זמן באורך עשרה ביט בלבד, המתעדכן במקטעים של שבועות מאז ינואר 1980. כאשר המונה מגיע ל־1,024 שבועות (כ־19.7 שנים), הוא מתאפס. אם החומרה של המכשיר אינה ערוכה לטפל בכך, המחשב מפרש את התאריך כ־1 בינואר 2006. המשמעות: חוסר תאימות לנתוני הלוויינים, טעויות במיקום ולעיתים אי־יכולת לרשום את פרטי הרכיבה.

משתמשים דיווחו על מקרים שבהם רכיבה שתועדה באנגליה הופיעה במפות כאילו התקיימה בסקוטלנד או במדינות אחרות, ועל מקרים שבהם הקבצים לא נשמרו כלל. אחרים נתקלו בנתוני מהירות וזמן לא אמינים, עד כדי הפיכת המכשיר לבלתי שמיש.

באמצע חודש אוגוסט הכירה היצרנית וואהו לראשונה בבעיה, וציינה כי היא "מבינה לחלוטין את שורש התקלה" ועובדת מסביב לשעון כדי לספק פתרון. החברה אף הכירה בתסכול הרב של המשתמשים והבטיחה לעדכן באופן שוטף.

מגבלות הפתרון

לאחר בדיקות פנימיות הודיעה החברה כי פיתחה עדכון קושחה למחשבי בולט 1 ורום 1, אשר אמור לפתור את התקלה. עדכון זה כבר זמין להורדה, ולקוחות מתבקשים לוודא חיבור לרשת Wi-Fi ולהשלים את ההתקנה.

וואהו הבהירה כי העדכון אינו מתקן נתוני עבר. כלומר רכיבות שבוצעו מ־17 באוגוסט ועד מועד התקנת העדכון לא יישמרו ולא יתאפשר לשחזרן. עם זאת לאחר התקנת העדכון, המכשירים יעבדו כרגיל ולא יחזרו לשנת 2006.

התקלה עוררה דיון רחב בקהילת הרוכבים לגבי אמינות מחשבי הרכיבה ותלותם במערכות GPS ישנות. בעבור וואהו מדובר לא רק באתגר טכנולוגי אלא גם במשבר תדמיתי מול קהל נאמן של משתמשים שהסתמך על המחשבים ברכיבות יום־יומיות ובאירועי ספורט תחרותיים.

החברה מבקשת להרגיע את המשתמשים ומצהירה כי היא ממשיכה להשקיע משאבים כדי להחזיר את כל הדגמים לפעולה מלאה. רבים ממתינים לראות אם ההבטחות יתורגמו לפתרון יציב ואמין או שמדובר בסימן נוסף לשחיקה במוניטין המותג.

לפרטים נוספים