קנס לפרטנר תקשורת

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת פרטנר על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 147,456 ₪. החברה לא הפרה את הוראות החוק בחמש השנים שקדמו להפרה זו, לכן העיצום הכספי הופחת ב-20%, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (הסכום המקורי היה 184,320 ₪). לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי הן לעניין סכומו, וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

תיקון 61 לחוק הגנת הצרכן קובע בין השאר מגבלות על שיחות שיווק טלפוניות, ומחייב עוסק המבצע שיחת שיווק באמצעות הטלפון או בדרך אלקטרונית, לברר אם מספר הטלפון שאליו מתבצעת השיחה רשום במאגר 'אל תתקשר אליי'. לצורך כך נקבע, כי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תקים ותנהל מאגר שבו יירשמו מספרי טלפון של צרכנים שאינם מעוניינים שיבוצעו למספר הטלפון שלהם שיחות שיווק, וכי עוסקים שנוקטים פנייה שיווקית, לא יפנו לצרכנים שנרשמו במאגר. עוסק שירצה להתקשר אל הצרכן, יצטרך לבדוק קודם אם הצרכן נרשם למאגר, ורק אם המספר של הצרכן לא מופיע במאגר העוסק, הוא רשאי להתקשר אליו.

החקירה החלה בעקבות קבלת תלונות של צרכנים נגד החברה בגין פניות שיווקיות על אף היותם רשומים במאגר. מהחקירה עולה, כי החברה מציעה בין השאר שירותי תקשורת סלולרית ומשווקת את שירותיה באמצעות שיחות טלפון יזומות לצרכנים. במשך השנה נרשמו במאגר צרכנים, ולמרות הרשמתם למאגר והאיסור להתקשר אליהם, החברה נקטה פניות שיווקיות למספרי הטלפון שלהם. המעשה הוא הפרה שבגינה אפשר להטיל עיצום כספי.

אניטה יצחק, סגנית הממונה וראש אגף חקירות ומודיעין: "מאגר 'אל תקשרו אליי' מאפשר לצרכנים להחליט לא לקבל שיחות שיווק מעוסקים, ועוזר להגן על אוכלוסיות מוחלשות. הרשות מתכוונת להמשיך להתמקד בהפרות הקשורות למאגר ולהרתיע עוסקים מלהתקשר בשיחת שיווק אל צרכנים שנרשמו למאגר. מי שרוצה להימנע משיחות שיווק מוזמן להירשם למאגר. הרשות נחושה במאבקה בחברות המפרות את החוק, ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק."

כיצד נרשמים למאגר:

אינטרנט: הוקם אתר אינטרנט ייעודי בכתובת dnc.fta.gov.il. אפשר להיכנס למאגר גם מאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

טלפון: אפשר להירשם באמצעות מענה ממוחשב בטלפון שמספרו 1-800-071-171.

הוקם גם מוקד ייעודי אנושי לרישום ותמיכה לצרכנים, שמספרו 1-800-071-170 (שעות פעילות: יום א' 14:00 עד 17:00, ימים ב'-ה' 9:00 עד 13:00).

וואצאפ: לינק ישיר נמצא באתר המאגר.

לפרטים נוספים: עו"ד דודו אבן חן, דובר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.