ריסקיפייד ו-Appriss Retail בשותפות

ריסקיפייד (Riskified), מובילה בתחום הפתרונות למניעת הונאות מסחר אלקטרוני ובתחום פיתוח פתרונות חכמים לניהול סיכונים, ו-Appriss Retail, ספקית מובילה של פתרונות החזרה ואישור תביעות, הכריזו על שותפות פורצת דרך אשר נועדה לחולל תמורה בנוף הקמעונאי. שיתוף הפעולה החדשני נועד לתת מענה לאתגרים ההולכים וגדלים הכרוכים בהונאה ובניצול לרעה בכל הערוצים באמצעות שילוב של נתונים מקיפים על דפוסי הקנייה לכל אורך המסע של הלקוח - בחנויות פיזיות ומקוונות כאחד. יוזמה זו תעניק לקמעונאים הגנה בזמן אמת בכל הערוצים, משלב המעבר בקופה ועד לאחר האספקה, ותבטיח ללקוחותיהם חוויית קנייה מאובטחת וחלקה.

בנוף הקמעונאי המתפתח במהירות של ימינו חשוב להבטיח חוויית לקוח חלקה בחנות ובאינטרנט תוך הגנה מפני הונאה בהחזרות. השותפות מאפשרת ל-Riskified ול-Appriss Retail למנף את הנתונים והניסיון המשולבים שלהן כדי לספק פתרון המשפר במידה רבה את יכולתם של סוחרים למנוע הונאה וניצול לרעה של המדיניות באופן עקבי בכל הערוצים, בחנויות מקוונות ופיזיות כאחד, משלב הרכישה ועד ההחזרה. שילוב כוחות זה מעניק לשתי החברות את אחת מנקודות המבט המקיפות ביותר על התנהגות צרכנים העומדות לרשות התעשייה הקמעונאית והמספקת משאב שאין שני לו לצורך מאבק בהונאות ובניצול לרעה בתחום הקמעונאי.

Riskified ו-Appriss Retail מחויבות להוביל את הפתרונות החכמים באמצעות מתן מענה לאתגרים המתפתחים של הקמעונאות המודרנית. חברות מובילות אלה מגדירות תקן חדש במניעת הונאות באמצעות שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר ובתובנות מבוססות נתונים.

"סביבת ההחזרות והתביעות מתפתחת במהירות, והונאות וניצול לרעה ממשיכים להיות אתגרים של ממש לסוחרים, הגורמים לקמעונאים הפסדים של יותר מ-100 מיליארד דולר, כפי שמדגיש דו"ח ההחזרות השנתי של Deloitte", אמר מייקל אוסבורן, מנכ"ל Appriss Retail. "האתגר הניצב בפני הסוחרים הביא ליצירתה של נקודת מבט כלל-ערוצית מקיפה, אשר לא התקיימה עד שיצרנו את הברית עם Riskified. ביחד אנו מציידים סוחרים בכלים הדרושים למאבק בהונאות בהחזרות ובתביעות על גבי כל הערוצים תוך הענקת החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחות. באמצעות השילוב בין החוזקות של כל אחת מהן, Appriss Retail ו-Riskified יצרו פתרון כלל-ערוצי שאין לו מתחרים בעבור סוחרים."

"ככל שהניצול לרעה של ההחזרות וההחזרים ממשיך להסלים, הסוחרים מתמודדים עם האתגר הכפול של שיפור שביעות רצון הלקוחות תוך ניהול סיכון זה. השותפות החדשה שלנו עם Appriss Retail מטפלת בסוגיה זו באופן ישיר באמצעות הענקת ההגנה האמיתית הראשונה אי פעם מפני הונאות וניצול לרעה של מדיניות בכל הערוצים. מוצר מקיף זה משלב ביעילות נתונים מערוצים מקוונים ובלתי מקוונים, מייעל זרימות עבודה, מפחית עלויות תקורה, מונע הפסדים ומעניק מבט ייחודי ואחיד על האינטראקציות עם לקוחות. אנו נרגשים למנף שותפות זו כדי להעניק ערך וחדשנות רבים יותר ללקוחותינו", אמר עידו גל, מנכ"ל Riskified.

יתרונות עיקריים של השותפות:

• הגנה כלל-ערוצית: שילוב היכולות של Riskified ו-Appriss Retail מאפשר לסוחרים למנוע בבטחה החזרות ותביעות כוזבות, הן של רכישות בחנויות והן של רכישות באינטרנט.
• מבט של 360 מעלות: פתרון משותף זה יעניק הבנה ייחודית והוליסטית של הזהות ודפוסי הקנייה של הלקוח, ויתפור יחד החלטות לכל אורך המסע של הלקוח ובכל הערוצים.
• חוויית לקוח משופרת: מבט כלל-ערוצי על זהותו האמיתית של הלקוח מאפשר לקמעונאים להעניק חוויות עילאיות ומדיניות איתנה בביטחון, ובסופו של דבר מגדיל מכירות וממקסם רווחים.

לפי מחקר חדש של Opinium ו-Cebr אשר הזמינה Riskified, החזרות, החזרים והחלפות גורמים לקמעונאים הוצאה מדהימה של 394 מיליארד דולר בשווקים עיקריים של מסחר אלקטרוני, ורק שלושה מכל עשרה סוחרים יישמו אסטרטגיה למניעת החזרות והחזרים כוזבים.

למידע נוסף על האופן שבו ניצול לרעה של מדיניות פוגע בקמעונאים ובלקוחותיהם, הורידו את Returns, refunds, exchanges: Global insights and policy playbook ("החזרות, החזרים, החלפות: תובנות גלובליות וספר הוראות בנושא מדיניות").