IOT מנתח התנהגות של לקוחות

טכנולוגיות IOT (אינטרנט של הדברים) בענף הקמעונאות פותחות דלת למגוון רחב של הזדמנויות הן לעובדים והן ללקוחות. רשת רחבה של מכשירים המחוברים בין עצמם, מטרקרים (מכשירי מעקב) ועד חיישנים חכמים, משנה את הצורה שבה ענף הקמעונאות פועל. טכנולוגיות חדשניות מביאות לרמות חדשות של אפקטיביות, דיוק ושליטה על כל פרט ושלב בתהליכים. להשפעת IOT על ענף הקמעונאות משמעות רבה, בעיקר בתחומים של מעקב אחרי מוצרים בזמן אמת וניהול אינוונטר.

בדוח שפרסמה רשת הקמעונאות הגדולה וולמרט (Walmart), היא משתפת תוצאות של סקר שהתקיים בין אלפיים לקוחות קבועים כדי להבין טרנדים ומגמות מרכזיות. אחת המסקנות החשובות מהסקר היא שקמעונאים יכולים לחזות התנהגות והרגלי קנייה של לקוחות הודות למערכות ממוחשבות מתקדמות ובפרט כלי IOT.

ריצ'רד קובלסקי (Richard Kowalski), מנהל בכיר במחלקת טכנולוגיה עסקית (Business Intelligence) באיגוד טכנולוגיית הצרכנים (Consumer Technology Association), אומר: "התקדמות ממשית בענפים המיוצגת על ידי מציאות משודרגת (AR) ובינה מלאכותית (AI) משנה את השיטות והדרכים שבהן צרכנים מתקשרים עם אלו שאחראים על מתן שירותים בתחום הקמעונאות."

אחת הדוגמאות לתקשורת מתקדמת בין צרכן למוכר הוצגה על ידי חברת לנטרוניקס (Lantronix) שפרסמה מחקר על פעילות של מדף חכם. המדף מבית HY-Line מספק ניתוח של הרגלי קנייה של אנשים בקניות פיזיות ובקניות דרך הרשת. פתרונות IOT של לנטרוניקס שולבו בפיתוח המדף החכם.

אחד היתרונות החשובים ביותר שטכנולוגיות IOT מספקות לתעשיית הקמעונאות הוא היכולת לעקוב אחרי המוצרים בזמן אמת. גדג'טים ומכשירים כגון אביזרי מעקב GPS (טרקרים), תגי RFID וחיישנים חכמים, מספקים עדכונים קבועים על המיקום והמצב של מוצרים כשהם עוברים את כל השלבים של שרשרת האספקה.

מערכות IOT עוזרות לנהל סחורה ואינוונטר. שיטות ניהול אינוונטר רגילות מסתמכות על תהליכים ידניים מייגעים כגון ספירת מלאי. תהליכים אלו אורכים זמן ולעיתים קרובות מביאים לטעויות. מערכות IOT מקלות את התהליך ומשפרות אותו. מדפים חכמים בעלי חיישני משקל ותגי RFID עשויים לזהות חוסרים במלאי ולבצע הזמנה חוזרת מהספק באופן עצמאי.

המידע שקמעונאים מקבלים ממערכות ומכלי IOT מאפשר להם לפעול באופן אופטימלי ולשדרג את שיטות העבודה. IOT מספק פלטפורמות ניתוח מתקדמות שמזהות מגמות, טרנדים וגם מקרים יוצאי דופן שעשויים להשפיע על הענף.

לפרטים נוספים