בקשה לתביעה ייצוגית: שופרסל מאחרת בזמני משלוחים
בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד שופרסל בטענה שהיא מאחרת באופן קבוע ושיטתי בזמני אספקת משלוחים ומחייבת את לקוחותיה להמתין בביתם מעבר לפרקי הזמן המותרים על פי חוק, וכן מספקת סחורה חסרה בלי לשאת באחריות למחדליה.
בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בת"א מצוין, כי היא מוגשת בעקבות מספר אירועים שחווה באופן אישי המבקש, ירון מאירי תושב קריית אונו, של איחורים ניכרים בזמני האספקה של מוצרים שהזמין באמצעות שירות שופרסל ONLINE, וכן משום שהתופעה רחבת היקף וחוזרת על עצמה למרות פסק דין קודם בנושא זה, שניתן בחודש מאי 2023 בעקבות בקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בנושא.
פסק הדין ניתן בעקבות בקשה מוסכמת להסתלקות המבקש באותו התיק, אשר במסגרתו התחייבה שופרסל לרענן נהלים בקרב עובדיה בנוגע לחובותיה על פי חוק הגנת הצרכן. התחייבות זו ניתנה בפני בית המשפט וקיבלה תוקף של פסק דין, ומשכך סבור המבקש כי יש לה משמעות מיוחדת.
לדברי המבקש, חלפו שנה ועשרה חודשים ממועד מתן פסק הדין האמור, ומשמעות הדבר היא שלשופרסל היה זמן יותר מסביר להטמיע את המחויבויות שקיבלה על עצמה במסגרת פסק הדין ולשנות את התנהלותה כדי לעמוד בהוראות החוק.
המבקש סבור, כי התנהלותה של שופרסל, שממשיכה להפר באופן שיטתי ועקבי את הוראות חוק הגנת הצרכן והמתעלמת מחובתה לפצות את לקוחותיה במקרה של איחורים, מלמדת על זלזול מופגן בהוראות החוק, בפסיקת בית המשפט ובזכויות הצרכנים, ומצדיקה פסיקת פיצויים מהותיים לחברי הקבוצה המיוצגת ומתן צווי עשה מחמירים שיבטיחו את שינוי דפוסי התנהלותה הפסולים.
במסגרת בקשתו הנוכחית מציין המבקש רישום כוזב ופיקטיבי של שעות האספקה - פעולה מכוונת שתכליתה להסתיר את האיחור ולהתחמק מתשלום הפיצוי הקבוע בחוק. לדבריו, הרישום הכוזב האמור משבש את יכולתם של הלקוחות להוכיח את האיחור ולממש את זכותם לפיצוי, שכן המסמך הרשמי שמנפיקה שופרסל מציג מצג שווא כאילו המשלוח הגיע בזמן. רק לקוח הנוקט יוזמה והאוסף ראיות נוספות כגון הודעות SMS, צילומי מסמך או הקלטת שיחות, יוכל להוכיח את האיחור בניגוד לנטען בתעודת המשלוח.
המבקש מציין, כי בפרק הזמן שלאחר פסק הדין הקודם בנושא, הוא איתר בעמוד הפייסבוק של פורום המועצה לצרכנות עשרות תלונות דומות של לקוחות שופרסל, אשר חוו גם הם איחורים ניכרים במשלוחים ואספקת מוצרים חסרים.
