אברא זכתה בפרוייקט ניהול קשרי לקוחות גלובלי

אברא, מהחברות המובילות בתחום טכנולוגיות המידע (IT) בישראל, זכתה בפרוייקט גלובלי ליישום מערכת ניהול קשרי הלקוחות Microsoft Dynamics 365 CRM בחברת דולב פלסטיק. במסגרת הפרוייקט תיישם אברא מודולים לניהול לידים, הזדמנויות ומכירות, ניהול קמפיינים שיווקיים ותמיכה במרכזי השירות.

בשלב הראשון יוטמע פתרון Microsoft Dynamics 365 CRM במטה המרכזי של החברה בישראל ובהמשך יבוצעו הטמעות במרכזי החברה הבינלאומיים.

מודול המכירות ינהל וינטר את כלל הפעיליות העסקיות של החברה, החל משלב ניהול וזיהוי הליד, המרתו להזדמנות מכירה ועד לסגירת העיסקה בפועל. הפתרון יסייע בשיפור יחס ההמרה בין לידים לבין מכירות. בנוסף, תסייע המערכת באיפיון, הקמה וניהול קמפיינים שיווקים ברמה בינלאומית. בנוסף לכך תסייע המערכת לייעל את מערך השירות וחווית הלקוח הניתנים ללקוחות תוך עמידה ב- SLA קפדני. בשלב השני של הפרויקט תטמיע אברא כלי AI מתקדמים אשר יסייעו בבניית אוטומציות בניהול קשרי הלקוחות - מכירות, שיווק ושירות ובייעול התהליכים התפעוליים בחברה. המערכת תשרת כ- 60 משתמשים ממחלקות השיווק, המכירות והשירות בישראל ובעולם וכן את המטה וההנהלה.

יישום מערכת ה- CRM באתר הישראלי צפוי לארוך כ-9 חודשים. היקף הפרוייקט נאמד בכ- 2 מיליון ש"ח. את הפרוייקט מלווה חברת הייעוץ IT Solutions, אשר היתה שותפה בתהליך בחירת הפתרון והגוף המיישם.

דולב פלסטיק הגדירו את הפרויקט כפרויקט דגל באירגון ליישום פתרון CRM כלל אירגוני מתקדם אשר צפוי לחולל שינוי משמעותי בפעילות החברה בהיבטי B2B וקשרי הלקוחות.

דולב מוצרי פלסטיק הוקמה בשנת 1976 ומתמחה בייצור על ידי הזרקה של מוצרי פלסטיק בנפח גדול. מטה והנהלת החברה פועלים בקיבוץ דביר בנגב. דולב פלסטיק נחשבת ליצרנית גלובלית מובילה בתחום המכלים בנפח גדול ובעומסים גבוהים, הודות לטכנולוגיית הזרקת הקצף הייחודי לה. בין מוצרי הפלסטיק המיוצרים על ידי דולב: ארגזי קטיף, ארגזים לנוזלים, משטחים, פחי אשפה גדולים ועוד. החברה פועלת ברחבי העולם באמצעות 14 חברות בנות ברחבי העולם ורשת של מפיצים.

לדברי גלעד כהן, סמנכ"ל פיתוח עסקי של דולב פלסטיק, "דולב היא יצרנית בינלאומית בעלת מרכזי ייצור ומכירות ברמה בינלאומית ומשרתת לקוחות גלובליים מגוונים בכל העולם. החברה בחנה מספר פתרונות CRM אשר יידעו לתת מענה מקצה לקצה ברמה העיסקית והשיווקית המתפתחים וצומחים בחברה, לרבות שילוב כלי אוטומציה מבוססי AI. בחרנו בחברת אברא ובפלטפורמת Microsoft Dynamics CRM לאחר שנוכחנו שהיא מספקת מענה מתקדם לאתגרים העסקיים הקיימים והעתידיים של החברה ומהווה פלטפורמה מקיפה אשר באמצעותה יכולים ההנהלה, צוותי המכירות, השירות והשיווק לנטר, לייעל ולשפר את הפעילות עם לקוחות החברה".

כהן מוסיף: " דולב פלסטיק בחרה בחטיבת מיקרוסופט של חברת אברא כשותף להוביל את הטמעת הפתרון הודות לניסיון עשיר של החטיבה בורטיקל התעשייה היצרנית והיכולת להתאים את הפתרון ל- DNA הארגוני, תפעולי ועסקישל חברת דולב, ברחבי העולם, עם לקוחותיה הקיימים והיכולת לתת מענה לצמיחת החברה".

לדברי משה בן בסט, מנהל חטיבת CRM באברא: "אנו גאים על הבחירה בנו על ידי חברת דולב פלסטיק לביצוע הפרוייקט. באמצעות פלטפורמת Microsoft Dynamics 365, החברה תוכל לייעל ולשפר את כלל תהליכי המכירה, השירות והשיווק, לעקוב טוב יותר אחר הזדמנוית המכירה, פעילות השיווק והקשר עם הלקוחות לאחר המכירה. בחרנו לבצע את הפרוייקט בצורה הדרגתית, עם ישראל כאתר הראשון ולאחר מכן ביצוע Roll-Outs באתרים הגלובליים, תוך שימור הידע והפרקטיקה שנצברה מהיישום בישראל ליישום יעיל ומהיר באתרים הגלובליים, כולל ביצוע התאמות לצרכים הדינמיים של כל חברת בת במדינות השונות. היישום בצורה הזו יסייע להטמעה חלקה ומהירה במינימום סיכונים".

בן בסט הוסיף: "הפרוייקט יבוצע תוך דגש על שמירה על המשכיות עסקית מלאה של דולב פלסטיק ומתן ערך מוסף אמיתי ללקוח".