בקשה לתביעה ייצוגית: גביית עמלה בפוליסת ביטוח

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי בת"א נגד אודי דגן סוכנות לביטוח (2000) מר"ג, בטענה לגביית עמלה שלא כדין המוגדרת על ידה כ"דמי שירות" ו\או תשלום בעבור "חבילת שירות מורחבת", וזאת בעת רכישת פוליסת ביטוח לרכב מנועי מכל סוג.

בבעלות המבקש, ניר רשף תושב גבעתיים, אופנוע ימאהה (YAMAHA). בשנים 2022 עד 2024 רכש באמצעות אודי דגן סוכנות לביטוח פוליסות חובה וביטוח רכוש (צד ג'). לדבריו, בעת שרכש פוליסות לבנו בשנת 2022, חייבה אותו הסוכנות בעמלה בסך 130 ש"ח, ובעת שרכש פוליסות בעבור עצמו בשנים 2023 ו-2024, חויב בעמלות בסך 200 ש"ח לשנה.

לטענתו, סוכנות אודי דגן גבתה את העמלה בלי ליידע אותו בכך, בלי שנעשה ביניהם הסכם בכתב, בלי למסור לו פירוט של השירותים שבגינם נגבית העמלה ובלי שתטרח לספק לו שירות כלשהו בתמורה לעמלה. חמור מכך, נטען בבקשה, אודי דגן סוכנות לביטוח פעלה בעורמה כדי להסוות את דבר קיומה של העמלה.

לדברי המבקש, נציגי הסוכנות לא ציינו בשיחותיהם עימו על הכוונה לגבות ממנו עמלה כלשהי, ונודע לו לראשונה על דבר קיומה ב"נספח להצעת ביטוח" אשר נשלח אליו בהתאם לנהלי הסוכנות, רק לאחר שרכש את הפוליסות ושילם את העמלה. הסוכנות גם דאגה שהעמלה תוזכר בסעיף "הערות" ולא בסעיף פירוט התשלומים המושתים על המבוטח.

עוד טוען המבקש, כי הסוכנות ציינה בנספח כי "דמי טיפול על סך 130 ש"ח נגבים מתוך פוליסת רכוש", תוך שהיא יוצרת מצג שווא שלפיו התשלום הנגבה בגין פוליסת רכוש כולל את תשלום העמלה.

לטענת המבקש, הסוכנות שינתה ללא הפסקה את הדרך שבה תוארה העמלה במסמכיה והגדירה אותה פעם כ"דמי שירות", במשתמע - תשלום בעבור השירות הרגיל שהיא מספקת למבוטחים, ופעם כתשלום בעבור "חבילת שירות מורחבת", דהיינו תשלומים בעבור שירותים החורגים מהשירותים הרגילים שהיא מספקת למבוטחיה בחינם.

בבקשה נאמר, כי העמלה שולמה בגין השירותים שהסוכנות מחויבת להעניק למבוטחים מכוח ההסכמים בין הצדדים והוראות הדין, וכל לקוח חויב בתשלום העמלה בלי שתינתן לו האפשרות לבחור בין חבילת שירות "רגילה" ל"מורחבת".

לטענת המבקש, כדי שהסוכנות לא תיאלץ להודות בכך שהחבילה "מורחבת" ושכל שירותיה מותנים בתשלום העמלה, היא אינה מפרסמת "אמנת שירות" המפרטת את זכויות לקוחותיה, על אף שהדבר מתחייב לפי דין.

בבקשה מצוין כי בניגוד למצגיה, הסוכנות כלל אינה משמשת כסוכנת הביטוח הרשומה של חברי הקבוצה המיוצגת, וכי מי שממלאת תפקיד זה היא חברת מטרו-דגן סוכנות לביטוח כללי (2008).