בקשה לתביעה ייצוגית: הנגשת מערכת השיחות למוגבלים בשמיעה

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד יבואנית הרכב חברת איילון מוטורס מרמלה, בטענה להפרת הוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בשל היעדר התאמות נגישות למערכת ניתוב שיחות הטלפון שלה.

המבקש, צח שניר מב"ש, נכה צה"ל טוען, כי יצר קשר טלפוני עם החברה כדי לקבל ממנה פרטים, על פי מספר הטלפון שהיא מפרסמת באתר האינטרנט ובדף הפייסבוק שלה, אולם נתקל במוזיקת רקע שבה הקריין מדבר ללא כל הפניה למוקדן. לדבריו, בשל מוזיקת הרקע החזקה שנשמעה בנתב השיחות, הוא לא הצליח להשלים את הפעולות הנדרשות, וכך נתקל במוגבלות שמנעה ממנו את הזכות לקבל את השירות הנדרש. לטענתו, אין בהצהרות הנגישות המפורסמות באתר האינטרנט של איילון מוטורס פירוט על אודות נגישות בנתב השיחות, הצהרות שהן לקויות וגנריות.

בהתנהגותה זאת, טוען שניר, איילון מוטורס פוגעת באנשים הסובלים ממגבלות כגון מגבלות שמיעה, ובכך יוצרת אפליה בין הלקוחות בניגוד לדין ולתקנות.

בבקשה נאמר, כי תקנה 33 לתקנות שוויון זכויות קובעת בכל הנוגע למתן שירות לציבור באמצעות מידע מוקלט במערכת ממוחשבת לניתוב שיחות, כי המידע או השירות (לפי העניין) יינתן לאדם עם מוגבלות באמצעות הקלטה בשפה פשוטה ובקצב איטי, ללא מוסיקת רקע, או על ידי הפניה אל מוקדן, שתינתן עם תחילת מסירת המידע המוקלט.

בית המשפט מתבקש להורות לחברת איילון מוטורס לתקן את דרכה ולהנגיש את מערכת השיחות שלה, ולפצות את חברי הקבוצה המיוצגת בגין נזקיה הלא ממוניים - פגיעה בפרטיות, באוטונומיה, חוסר נוחות ועוגמת נפש.

על פי פרסום של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, לפני כ-5 שנים היו במדינה כ-163,000 אנשים מעל גיל 20 המשתמשים במכשירי שמיעה.