בקשה לתביעה ייצוגית: איפוס נקודות

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד חברת 10 ביס.קו.איל מת"א (תן ביס), המספקת שירותי סליקה למסעדות ושירותי הזמנת מזון ממסעדות ללקוחות פרטיים. החברה מעידה על עצמה כחברה הגדולה והמובילה בפתרונות הסעדה, ובין לקוחותיה יותר מ-3,500 חברות. נטען לאיפוס הנקודות שצברו לקוחותיה והניתנות להמרה לשווה כסף במסגרת הטבה שהציעה להם.

בית המשפט המחוזי בת"א מתבקש להורות לחברה להשיב ללקוחותיה את הכסף שהוציאו ביתר מאחר שמחקה את הנקודות שוות הכסף שצברו.

לדברי המבקש, עו"ד אהרון טופר מירושלים, "תן ביס" התחייבה, ועודנה מתחייבת, בפני קבוצת לקוחות גדולה ביותר של עובדי מדינה, שבה עשרות אלפי אנשים ואולי אף מאות אלפים, כי הזמנת אוכל דרכה תקנה להם נקודות שאותן יוכלו להמיר בכסף להזמנות נוספות.

בבקשה נאמר, כי "תן ביס" מתחייבת במפורש בפני קבוצת לקוחות זו, כי "ניתן לצבור את ההטבה ולממש מתי שמתחשק", דהיינו אפשר לממש את הנקודות ללא הגבלת זמן.

ואולם התחייבות לחוד ומציאות לחוד. על אף התחייבותה המפורשת, התגלה כי בתום כל שנה קלנדרית, ביום 31 בחודש דצמבר מדי שנה, "תן ביס" מאפסת את הנקודות שצברו הלקוחות הזכאים לכך, וזאת בלי לעדכן בכך את הלקוחות.

לטענת המבקש, את כוונתה לאפס את הנקודות "תן ביס" מסתירה, ובשום שלב אינה מתריעה בפני לקוחותיה שהנקודות שצברו כנגד רכישותיהם הרבות עומדות להתאפס. זאת בניגוד למדיניותה העקבית לגבי הטבות אחרות, הבאה לידי ביטוי בעדכון תדיר של לקוחותיה במספר אפיקי עדכון על התפוגה המתקרבת של ההטבות ועידודם להשתמש בהן.

עוד נטען בבקשה, כי "תן ביס" אינה מאפשרת ללקוחות לבדוק את היסטוריית השימוש בנקודות, באופן אשר היה מאפשר להם לדעת - גם אם בדיעבד - על פרקטיקת איפוס הנקודות ולכלכל את צעדיהם בשנה הבאה.

להערכת המבקש, מדובר בנקודות השוות מיליוני ש"ח שנגזלו מלקוחות "תן ביס", בניגוד להבטחתה המפורשת של החברה, ללא התראה מוקדמת וללא מתן אינדיקציה על כך בדיעבד, דבר שהיה עשוי לצמצם את היקף הפגיעה בלקוחות לאורך השנים.

על כך, מציין המבקש, יש להוסיף כי איפוס הנקודות בתום כל שנה קלנדרית הוא גם הפרה בוטה של הוראת דין קוגנטית, הקובעת שלנקודות יהיה תוקף מינימלי של 5 שנים, ומועד הנפקתן ופקיעתן יופיע עליהן באופן ברור ובולט.