בקשה לתביעה ייצוגית נגד חברת שטראוס מים (תמי 4)
בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד חברת שטראוס מים מאור יהודה לפיתוח, ייצור, ושיווק של מערכות לטיהור ולסינון של מים, מערכות חימום וקירור מים, המספקת פתרונות מי שתייה לשימוש ביתי כגון ברי מים תמי 4 לסוגיהם. במוקד הבקשה עומדים שני ברי המים מסדרת תמי 4, TAMI4EDGE-EDGE ו-TAMI4EDGE, שהחברה החלה לשווק בשנת 2021 כברי מים חדישים ומתקדמים.
בבקשה שהוגשה על ידי שרה לוי תושבת גבעתיים נטען, כי בברי המים האמורים קיימת תקלה רוחבית וסדרתית, הניכרת בטפטוף בלתי פוסק של מים מפיית המזיגה בעת שהמכשיר לא נמצא בשימוש. הטפטוף גורם בין השאר למים לרדת ולהינתז מקולט הטיפות אל סביבת המכשיר, ובכלל זה אל המשטח שעליו מונח בר המים, ואל הרצפה. לאחר שקולט הטיפות מתמלא, המים נוזלים ביתר שאת אל עבר סביבת המכשיר.
לדברי המבקשת, מדובר במטרד של ממש אשר מחייב את הצרכנים לבצע מדי יום מספר פעולות כגון ריקון קולט המים, ניקוי סביבת בר המים בשל המים הניתזים וכיו"ב. זאת מעבר לנזק הממוני המצטבר הנגרם לצרכנים מהטפטוף, המביא להגדלת חשבון המים החודשי.
בבקשה נאמר, כי שטראוס מים הייתה מודעת היטב פרק זמן ארוך הן לקיומה של התקלה והן לחוסר יכולתה לפתור אותה. זאת כבר מהטעם שהחברה קיבלה התראות ותלונות רבות על קיומה של התקלה מהלקוחות אשר רכשו את המכשיר, והטכנאים שלה שנשלחו לבתי הלקוחות נאלצו להודות כי אינם יכולים לתקן את התקלה.
לדברי המבקשת, טכנאי החברה ציינו כי מקור התקלה הוא בברזים שהותקנו בבר המים תמי 4 EDGE, וכי החברה עובדת על פיתוח של ברזים חדשים ומקווה כי התקנתם תפתור את התקלה. אלא שהפיתוח נמשך זמן רב והסתיים רק לאחרונה. כל אותו הזמן (כשנה לכל הפחות) המשיכה החברה לשווק כרגיל לצרכנים את בר המים תמי 4 EDGE, תוך שהיא מודעת היטב לקיומה של התקלה הרוחבית והסדרתית במכשיר ולחוסר יכולתה באותו שלב לפתור את התקלה, ובלי גילוי נאות לצרכנים.
יתרה מזו, גם לאחר סיום הפיתוח לא נקטה שטראוס מים פעולה מתבקשת בנסיבות העניין - החלפה יזומה של הברזים הישנים המותקנים בברי המים האמורים שכבר שווקו לצרכנים, בברזים החדשים. למצער החברה אף לא פעלה ליידוע יזום ואפקטיבי של לקוחותיה על אודות התקלה והפתרון החדש שפותח, וכן על אודות זכאותם לפנות אליה ולהזמין את התקנת הברזים החדשים לא עלות. זאת בניגוד מוחלט לאופן שבו פעלה במקרים אחרים בעבר לגבי תקלות בברי מים אחרים ששיווקה.
בבקשה נאמר, כי עקב כך צרכנים רבים שרכשו את בר המים תמי 4 EDGE עודם סובלים מהתקלה, ואינם יודעים שהחברה השלימה את פיתוח הברזים שהתקנתם חלף הברזים הישנים עשויה לפתור את התקלה.
