מחיר המוצר בעת התשלום גבוה ממחירו באתר

לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד הוגשה בקשה לאישור הסכם פשרה בעקבות בקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בחודש ינואר השנה נגד רשת הסופרמרקטים ויקטורי. בבקשת האישור שהגישה הילה דניאל (בירמן) מת"א נטען, כי ויקטורי מפרה את הדין כאשר היא מבצעת חיוב ביתר על מוצרים שהיא מוכרת במבצעים באתר המרשתת שלה (אונליין).

כך קורה שלמרות שלקוח מזמין מוצרים במבצע, כאשר היא מספקת את אותם המוצרים היא מחייבת את הלקוח במחיר מוצר גבוה יותר ממחיר המבצע שהופיע בפניו בעת שביצע את ההזמנה. לטענת המבקשת, ויקטורי פועלת בניגוד להוראות הדין והתקנון שלה עצמה, ופוגעת בכל הלקוחות המזמינים מוצרים אונליין במחירי מבצע, אך בפועל מחויבים ביתר בגינם, כלומר במחיר הרגיל ולא במחיר המבצע.

סמוך לאחר הגשת בקשת האישור בדקה ויקטורי את הטענות, ומצאה כי תקלה אצל צד שלישי המפעיל את אתר האונליין שלה מחודש מרס 2022 ועד לתיקון התקלה בראשית חודש פברואר השנה. לאחר בקשת האישור ובעקבותיה, נשמרו מחירי המוצרים למשך חמישה ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובמקרים שבהם מועד האספקה היה יותר מחמישה ימים ממועד ביצוע ההזמנה, לא נשמרו מחירי המבצעים שפג תוקפם לאחר ביצוע ההזמנה.

עוד נאמר בהסכם הפשרה, כי ויקטורי דאגה לתקן את תוכנת אתר האונליין שלה, בדקה את נתוני הגבייה של הזמנות בחמישה ימים ומעלה, והעריכה את הגבייה בעודף לשם פיצוי חברי הקבוצה המיוצגת.

באי כוחה של המבקשת הגיעו למשרדי ויקטורי ובדקו את כל הנתונים הרלוונטיים. הם וידאו כי לא אירעה תקלה בהזמנות מסוג נוסף וכי כל הנתונים שהציגה ויקטורי מלאים ונכונים.

לאחר שהצדדים שקלו את כובד הטענות ואת סיכויי הבקשה לאישור ולתביעה, הם הגיעו לידי הסדר פשרה שבמסגרתו נאמר כי ויקטורי תמשיך לאחר תיקון התוכנה של אתר האונליין שלה להקפיד שהתקלה האמורה לא תקרה שוב בעתיד גם אם תעבור להפעיל את האתר באמצעות תוכנה אחרת.

עוד נקבע בהסדר הפשרה, כי בתוך 12 חודשים תעניק ויקטורי ללקוחותיה הטבה כספית של 107,960 ש"ח, סכום שהוא להערכת הצדדים סך הגבייה העודפת המרבית האפשרית בתקופה הרלוונטית (מרס 2022 עד פברואר 2024), כאשר ההנחות שלא הוענקו אינן מגיעות עד כדי 10% מגובה ההטבה בגין מבצעים שלא הוענקו בפועל אלא פחות מכך.

בהסדר נאמר, כי ההטבה האמורה תינתן ללקוחות שיבצעו הזמנות אונליין באתר האונליין של ויקטורי ביום שני שבו מתקיים עיקר המבצעים מושא בקשת האישור, וזאת באמצעות הפחתה "עיוורת" של עשרה ש"ח מהמחיר הסופי בקופה. הפחתת המחיר תהיה אוטומטית, בעת עריכת החשבון, ותוצג ללקוחות בחשבון הסופי בלבד.

עוד נקבע בהסדר, כי ויקטורי לא תפרסם את הפחתת המחיר כמבצע או כהטבה המוענקת ללקוחות, והיא תינתן ברציפות עד שההטבה תמוצה במלואה או עד תום תקופת ההטבה, לפי המוקדם.

הצדדים מציעים לבית המשפט לאמץ את הסכמתם באשר לגמול של המבקשת בסך 5,400 ש"ח ושכר טרחת באי כוחה, עורכי הדין משה בן דרור וינון חימי, בסך של 27,000 ש"ח לשניהם יחד.