הסדר פשרה: הזמנת מוצרים שקילים בשופרסל אונליין

לבית המשפט המחוזי בת"א הוגש לאישור הסדר פשרה מתוקן בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה לפני כ-6 שנים נגד שופרסל. המבקשת, סיון יעלי בצרי טענה, כי שופרסל מאלצת את לקוחותיה המבצעים את רכישותיהם באתר שופרסל אונליין לקבל מוצרים במשקל גבוה בעשרות אחוזים מהמשקל שהזמינו בפועל, ועקב כך הצרכנים נדרשים לשלם ביתר בגין "המשקל העודף". הדבר נעשה באופן מכוון ושיטתי.

בתגובה טענה שופרסל, כי בהזמנת מוצרים שקילים באתר, מעצם טבעם, אי אפשר לקבוע את המחיר הסופי של כל אחד מהם. לפיכך אחת משיטות המכירה הנהוגות במכר מוצרי מזון שקילים באינטרנט, היא קביעה מראש של מחיר ליחידת משקל, אשר על בסיסו מחושב המחיר המשוער בהזמנה בשקלול המחיר ליחידת משקל, ואילו המחיר הסופי של המוצר נקבע בעת השקילה והאריזה.

במחצית חודש יולי 2019 הגישו הצדדים בקשה לאישור הסדר פשרה. להסדר הפשרה הוגשה התנגדות מטעם היועץ המשפטי לממשלה. בדיון בבקשת האישור הועלו חמש נקודות שעל הצדדים לבוא בדברים כדי לתת עליהם את הדעת, ובעצת בית המשפט פנו הצדדים לקיים הליך גישור ארוך וממושך, שבסיומו הגיעו להסכמות המפורטות במסגרת הסדר הפשרה המתוקן שהוגש עתה לאישור בית המשפט.

הצדדים הגיעו לידי הסכמה שלפיה גובה הפיצוי ללקוחות שופרסל אונליין יהא 650,000 ש"ח במקום גובה הפיצוי בהסכם הפשרה המקומי אשר היה 250,000 ש"ח. ללקוחות תינתן הטבת הנחה בסך של עשרה ש"ח מההזמנה, וההטבות יינתנו ל-65,000 הלקוחות הראשונים.

עוד נקבע בהסכמה, כי שופרסל תטמיע במערכות הליקוט שלה כלל המגביל את אפשרות קיומה של סטייה חריגה במוצרים שקילים, בכלל זה מנגנון ייעודי למוצרים יקרים. האלגוריתם הממוחשב והמתקדם שיתווסף למערכות הליקוט יקבע טווח אפשרי לסטייה מותרת, לפיכך ככל שמחיר המוצר גבוה יותר, כך היקף הסטייה המותר יהא נמוך יותר. למעשה, אחוז הסטייה האפשרי למוצרים שקילים יהא לכל היותר 20% או 300 גרם או תוצאת האלגוריתם, לפי הנמוך מהם.

עוד נקבע, כי אם הלקוח אינו מעוניין שתסופק לו כמות גבוהה יותר מהכמות שהוזמנה בהתאם לכלל הקובע כי היקף הסטייה יהא נמוך יותר ככל שהמוצר הנרכש יקר יותר, כאשר לכל היותר הסטייה שתתאפשר תהיה כאמור בשיעור של עד 20% או 300 גרם (הנמוך מהם),הוא יוכל לסמן זאת באתר. במקרה כזה יצוין בפניו, כי ייתכן שהכמות שתסופק לו תהא נמוכה יותר מהכמות שהוזמנה.

הסכום המומלץ בהסדר הפשרה בגין שכר טרחה הוא 130,000 ש"ח, והגמול למבקשת יהיה 25,000 ש"ח.