תביעה ייצוגית נגד רשת AM:PM: מחיר המשלוח מוסתר
בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד רשת חנויות הנוחות AM:PM שבבעלות חברת דור אלון ניהול מתחמים קמעונאיים, שלה 61 סניפים כיום. נטען לפרקטיקה מפרת דין ומטעה בהזמנות מכר מרחוק (אונליין).
לטענת המבקשת, מיכל אהרון ממושב יסוד המעלה, רשת AM:PM מפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן ואת הנחיית הממונה על הגנת הצרכן בכך שאינה מציגה בהבלטה בעמוד הכניסה לאתר האינטרנט שלה, את מחיר דמי המשלוח. הוא גם לא מופיע כפריט ראשון במחשבון/סל הקניות. חמור מכך, הוא לא מופיע כלל. המחיר הכולל מתגלה לצרכן רק בשלב הסופי, בעת ביצוע התשלום.
המבקשת מציינת, כי בשום שלב אין מקום ייעודי במסך שמופיעים בו דמי המשלוח. הם מוסתרים באופן תמוה תחת לשונית בחירת השעה. נטען כי לצרכן אין מידע אלא באשר למחירו הכולל של סל הקניות. הוא אינו יודע כי יחויב בדמי משלוח, וממילא אינו יודע בכמה יחויב.
לדברי המבקשת, את המחיר הכולל יש להציג לצרכן מראש, ועל כן הפרקטיקה שבה מתגלה המחיר הכולל רק בעת ביצוע התשלום, מנוגדת לדין. לצרכן אין אפשרות מעשית לוותר על תשלום דמי המשלוח. המבקשת עצמה, לאחר שביצעה הזמנת אונליין מאתר AM:PN, גילתה רק לאחר שסיימה את ביצוע ההזמנה, כי חויבה בדמי משלוח בסך 30 ש"ח.
בבקשה נאמר, כי ההנחה שהצרכן אמור להבין לבד שנגבים ממנו דמי משלוח, לא עומדת במבחן הדין. לא רק שהצגת מחיר דמי המשלוח נדרשת מכוח הדין, היא גם אפשרית, כפי שנהוג אצל רשת טיב טעם, שאצלה מוצגים דמי המשלוח כפריט ראשון ולאורך הליך הרכישה.
