בקשה לתביעה ייצוגית: מחיר קפה עם תחליף חלב

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד חברת אורבן קופיקס, הבעלים של 55 סניפי קפה הפועלים תחת מותג קופיקס, בהם סניף פופולרי מאוד, בעל כמות גדולה מאוד של צרכנים, בבי"ח איכילוב בעיר תל אביב. נטען להפרת חוק הגנת הצרכן לגבי לקוחות שהתקשרו בעסקה מול החברה לרכישת קפה הפוך על בסיס תחליף חלב (חלב סויה, חלב שקדים וכיו"ב) בסניף האמור.

לדברי המבקש, ליאור חאיק תושב נס ציונה, בשלט הפרסומת בסניף האמור המופיע גם על מסך המחשבים בקופה נכתב בפירוש: "קפה ב-8 ש"ח". באותיות קטנות נכתב: "הפוך קטן". בדיעבד התברר, כי כאשר לקוח רוכש קפה קטן על בסיס תחליף חלב כגון חלב סויה או חלב שקדים כפי שהוא עצמו רכש, הוא יאלץ לשלם תוספת של שני ש"ח, ובסך הכול סכום של 10 ש"ח (התייקרות של 25%).

אין חולק, נאמר בבקשה, כי לא היה לתוספת תשלום זו כל אזכור במצגים הטרום חוזיים מול הלקוח ובכל תהליך ההזמנה. לדברי המבקש, לאחר שהתברר לו כי מדובר בעניין רוחבי המבוצע בשיטתיות לאורך זמן, הוא פנה באמצעות בא כוחו אל חברת אורבן קופיקס בטרם הגשת בקשתו לאישור תביעה ייצוגית, ואולם החברה התעלמה מפנייתו המוקדמת כשלושה חודשים ובחרה באופן מודע לא להגיב.

מביקור נוסף שלו בבית החולים התברר לו, כי בעקבות פנייתו המוקדמת שינתה החברה את התנהלותה באופן חד-צדדי, עת שינתה את מצגיה והוסיפה לפרסומת על קפה ב-8 ש"ח באותיות קטנות, כי מדובר ב"הפוך קטן בלבד", וכן "הפוך קטן עם תחליפי חלב בתוספת מחיר".

המבקש סבור, כי השינוי האמור הוא הודאה מובהקת וברורה מצידה של החברה לעניין ההפרה השיטתית שביצעה קודם לכן, ועל כן יש לחייב אותה בפיצוי כספי לכל הלקוחות שנפגעו מהתנהלותה הקודמת תקופה ארוכה, בכך שלא הציגה את המחיר הכולל של הקפה. עוד הוא סבור, כי מדובר בהטעיה בפרסומת, ולא רק באי הצגת המחיר הכולל, ולטענתו גם כיום לא הסדירה החברה את התנהלותה, והיא עדיין מפרה את חובת הצגת המחיר הכולל ובכלל זה ציון מחיר. זאת מאחר שבפרסומת לא ברור מה מחירו של תחליף החלב ומה התוספת שיהיה על הצרכן לשלם בעבורו, שכן כתוב רק "הפוך קטן עם תחליפי חלב בתוספת מחיר", ולא ברור אם מדובר בשקל אחד, בשני שקלים או בשלושה שקלים.