בקשה לתביעה ייצוגית: הסתרת ביקורות שליליות

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד חברת ווטר אי או מרחובות בטענה למצגים מטעים באתר האינטרנט שבבעלותה, בקשר למוצר פרי פיתוחה מסוג "בקבוק שתייה חכם". המוצר משווק מראשית חודש ספטמבר 2022 בשם WATER.IO ונועד לעודד ולשפר הרגלי שתייה של מים.

בבקשה שהוגשה לבימ"ש השלום בת"א על ידי אמיתי כהן תושב הרצליה, קצין חקירות במשטרת ישראל נאמר, כי בקבוק השתייה החכם הוא רב-פעמי, נטען וכולל חיישנים בפקק הבקבוק אשר מודדים את כמות הצריכה היומית של המים או של כל נוזל שתייה אחר שהמשתמש שותה מהבקבוק.

לפני השימוש הראשון המשתמש מתבקש להוריד יישומון ייעודי שפיתחה החברה, ועליו למלא פרטים אישיים כגון משקל, גיל, גובה, עיסוק בספורט וכדומה. בזמן השימוש בבקבוק השתייה החכם, החיישנים המותקנים בפקק מודדים את נפח הנוזל שבתוכו ומשדרים את הנתונים ליישומון, המתאים לצרכן המלצות הנוגעות לצריכת המים המומלצת לו. כמו כן היישומון מציג נתונים כגון כמות המים שנצרכה במשך היום, כמות המים שנותרה ועמידתו של המשתמש ביעדים המומלצים.

בבקשה נטען, כי כדי לעודד לקוחות פוטנציאליים לרכוש את המוצר, החברה מציגה באופן בולט באתר שלה ביקורות חיוביות של לקוחות אשר רכשו את המוצר האמור ואת הדירוג הממוצע אשר הוענק למוצר בקרב לקוחותיה. ואולם מצגיה של החברה הם הטעיה מהותית של לקוחותיה. היא מציינת כי דירוגו הממוצע של המוצר בקרב לקוחותיה גבוה ביותר, 4.7 כוכבים מתוך 5.0 אפשריים, ואילו בפועל ועל פי נתוניה שלה, הדירוג הממוצע נמוך בהרבה מזה המוצג.

כמו כן החברה מפרסמת ומדגישה את הביקורות החיוביות של לקוחותיה והדירוג הגבוה אשר ניתן במסגרתן, ובו בזמן "מסתירה" מהלקוחות ומקשה עליהם להבחין בביקורות השליליות הרבות ולעיין בהן ובדירוג הנמוך אשר ניתן במסגרתן.