דולב פלסטיק מאמצת מערכת CRM מתקדמת

דולב פלסטיק השלימה את הקמתה של מערכת CRM גלובלית מבוססת Dynamics 365 CRM של מיקרוסופט לניהול קשרי לקוחות, מכירות ושיווק, בהשקעה המוערכת בכ-2 מיליון שקל. המהלך נועד לאחד תהליכי מכירה, שיווק ושירות בחברה.

את הפרויקט מובילה חברת אברא, מהחברות המובילות בתחום טכנולוגיות המידע (IT) בישראל, אשר נבחרה ליישום ה- Dynamics 365 CRM. המערכת תסייע לדולב בניהול לידים, הזדמנויות ומכירות, ניהול קמפיינים שיווקיים ותמיכה במרכזי השירות, במטרה לשפר את יחס ההמרה בין לידים לעסקאות, לייעל את מערך השירות ולעמוד ביעדי SLA אחידים ברמה הגלובלית.

בשלב הראשון הוטמע הפתרון במטה המרכזי של דולב פלסטיק בישראל. בהמשך צפוי יישום הדרגתי במרכזי החברה הבינלאומיים, תוך התאמה לצרכים של כל חברת בת. מודול המכירות מרכז את כלל הפעילות העסקית. החל משלב זיהוי הליד, דרך ניהול הזדמנות המכירה ועד סגירת העסקה בפועל.

בשלב הבא של הפרויקט צפויה אברא לשלב כלי AI לבניית אוטומציות בתהליכי המכירות, השיווק והשירות, ולייעול תהליכים תפעוליים. המערכת תשרת כ-60 משתמשים ממחלקות השיווק, המכירות והשירות בישראל ובעולם, וכן את הנהלת החברה. משך יישום המערכת בישראל מוערך בכ-9 חודשים.

את תהליך הבחירה והליווי המקצועי מובילה חברת הייעוץ IT Solutions, אשר הייתה שותפה בבחירת הפתרון והגוף המיישם.

בדולב פלסטיק מגדירים את המהלך כפרויקט דגל לאימוץ פתרון CRM ארגוני מתקדם, המסמן שינוי משמעותי בפעילות החברה בהיבטי B2B וקשרי הלקוחות. דולב מוצרי פלסטיק, שהוקמה בשנת 1976, מתמחה בייצור מוצרי פלסטיק בנפח גדול בטכנולוגיית הזרקת קצף ייחודית. מטה החברה ממוקם בקיבוץ דביר שבנגב והיא פועלת בעולם באמצעות 14 חברות בנות ורשת מפיצים בינלאומית. מוצרי החברה כוללים ארגזי קטיף, ארגזים לנוזלים, משטחים, פחי אשפה גדולים ועוד.

גלעד כהן, סמנכ"ל פיתוח עסקי בדולב פלסטיק, מסר: "דולב היא יצרנית בינלאומית בעלת מרכזי ייצור ומכירות ברחבי העולם. בחנו מספר פתרונות CRM שיוכלו לתת מענה מקצה לקצה לצרכים העסקיים והשיווקיים המתפתחים בחברה, כולל שילוב כלי אוטומציה מבוססי AI. בחרנו באברא וב-Microsoft Dynamics CRM מאחר שהפלטפורמה מספקת מענה מתקדם לאתגרים העסקיים הקיימים והעתידיים ומהווה בסיס רחב לניטור, ייעול ושיפור הפעילות מול לקוחות החברה".

כהן הוסיף: "דולב פלסטיק בחרה בחטיבת מיקרוסופט של אברא כשותפת יישום בשל הניסיון העשיר בורטיקל התעשייה היצרנית והיכולת להתאים את הפתרון ל-DNA הארגוני והתפעולי של החברה בארץ ובעולם".

משה בן בסט, מנהל חטיבת CRM באברא, אמר: "אנו גאים בבחירה של דולב פלסטיק בנו ליישום הפרויקט. באמצעות Dynamics 365 החברה תייעל את כלל תהליכי המכירות, השירות והשיווק ותשפר את יכולות המעקב אחר הזדמנויות מכירה ופעילות השיווק. בחרנו בגישת יישום הדרגתית, תחילה בישראל ולאחר מכן ביצוע Roll-Outs גלובליים, תוך שימור הידע והפרקטיקות שיותאמו לכל חברת בת. כך נבטיח הטמעה מהירה וחלקה במינימום סיכונים".

בן בסט הוסיף: "הבחירה באברא משקפת את המומחיות העמוקה ביישום פתרונות מיקרוסופט מתקדמים. הפרויקט יתבצע תוך שמירה על המשכיות עסקית ומתן ערך ממשי ללקוח. שילוב יכולות AI עם מתודולוגיות Best Practice הופך אותנו לשותף טבעי לפרויקטים מסוג זה".