קנס להוט מובייל בשל חיובי יתר

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך 326,180 ש"ח על חברת הוט מובייל בשל גביית תשלומים ממנויים בסכומים גבוהים יותר מאלו שעוגנו בהסכמי ההתקשרות עימם.

ההחלטה התקבלה בעקבות הליך פיקוח שחשף עשרות פניות מוצדקות של לקוחות שחויבו ביתר. מהבדיקה עלה, כי אחוז התלונות נגד החברה בנושא חיובי יתר גבוה הרבה יותר מנתח השוק שלה. 34% מהתלונות בנושא שהגיעו למשרד בתקופה שנבדקה (יוני עד דצמבר 2024) הופנו כלפי הוט מובייל. המשרד מניח כי מספר המקרים בפועל גבוה אף יותר, שכן צרכנים רבים אינם מזהים את החיוב העודף או נמנעים מהגשת תלונה.

טענות החברה כי מדובר במקרים חריגים ונקודתיים נדחו. יתרה מזו, המשרד מצא כי רמת אי העמידה של החברה בהוראות החוק החריפה מאז הליך הפיקוח הקודם שנעשה בעניין זה אשתקד, מה שהביא להחמרה בגובה העיצום.

למרות שהחברה טענה כי נקטה פעולות לתיקון הליקויים, המשרד קבע כי לא הוצגו אסמכתאות מספקות לכך, והממצאים בשטח מלמדים כי לא חל שיפור בנושא.

המשרד הטיל עיצום כספי בסך 65,360 שקלים גם על חברת אקספון 018 בשל אי העברת מידע מלא ובמועד למשרד ואי שמירת תיעוד של הסכמי התקשרות עם מנויים, בניגוד להוראות חוק התקשורת והתקנות.

אילוסטרציה