איך עסקים קטנים יכולים לנצח את הסייבר מאנדיי?

יום הסייבר מאנדיי הפך לזירת הקרב המרכזית של המסחר הדיגיטלי. בזמן שהרשתות הגדולות מציפות את האינטרנט במודעות ובקמפיינים יקרים, עסקים קטנים ובינוניים מנסים למצוא דרך לבלוט בתוך ים ההנחות. השנה, לאחר תקופה כלכלית מאתגרת, מדובר בהזדמנות אמיתית עבור עסקים מקומיים להחזיר לעצמם נראות, מכירות ואמון. עם מעט יצירתיות, דיוק וחשיבה חכמה אפשר לנצח גם בלי תקציב פרסום של ענקית מסחר.

התמקדו בדף הנחיתה ולא באתר כולו

לילך קדמי, מנהלת השיווק של חברת אינטרסן המייבאת מותגים רבים בהם,NUBY טוליפס והוסטס, מסבירה כי בעולם שבו הצרכן קונה בלחיצה אחת, דף הנחיתה הוא לב העסקה. "גולש שמגיע לאתר ביום כזה לא רוצה לעבור עשרה שלבים כדי להבין מה המבצע. הוא רוצה הצעה ברורה, כפתור בולט ותהליך רכישה קצר. דף נחיתה מדויק שמדגיש מוצר אחד או הצעה אחת מוכר הרבה יותר מאתר מורכב עם יותר מדי אפשרויות."

השתמשו בדאטה חכמה במקום בתקציב ענק

דניאל רבני, סמנכ"ל השיווק של רשת ההנעלה הלב הכחול, מדגיש שיתרונם של עסקים קטנים טמון בהיכרותם האישית עם הלקוחות. "אין צורך להוציא סכומי עתק על קמפיינים ממומנים. הנתונים כבר בידיים שלכם. אתם יודעים מי הקונים הנאמנים, מתי הם גולשים ואילו מוצרים הם נוטים לרכוש. השתמשו במידע הזה כדי לשלוח הצעה מותאמת אישית או תזכורת בזמן הנכון. דיוק חכם מחליף תקציב פרסום."

נצלו את תיבת המייל שלכם ככלי אסטרטגי

מיכל דהן, מנהלת השיווק והפרסום של מותג סולתם, מסבירה שהאימייל הוא עדיין אחד הכלים היעילים ביותר למכירה ישירה. "מייל אישי עם נימה אנושית תמיד יעבוד טוב יותר מהודעה קרה עם גרפיקה נוצצת. במקום לכתוב 'מבצע מיוחד עד חצות', נסו 'שמנו לב שהתעניינת במוצר הזה, הנה קוד מיוחד רק לך'. זה יוצר תחושת קרבה ומעלה משמעותית את הסיכוי לסגירה."

הפתיעו את הלקוח במקום שבו הוא לא מצפה

רעות יצחקי, מנהלת הפיתוח העסקי ברשת א.א. אורטופדיה, ממליצה להכניס מגע אנושי גם לעולם המקוון. "שלחו הודעה ישירה ללקוחות הקבועים עם קוד סודי, הציעו שיחת ייעוץ או טיפ מקצועי בזמן אמת. עסקים קטנים יכולים להעניק יחס אישי שבחברות גדולות פשוט לא קיים. דווקא ההפתעה הקטנה הזו היא זו שגורמת ללקוח לזכור אתכם."

שתפו פעולה עם עסקים משלימים

אלונה שכטר, בעלת מותג הקוסמטיקה והרשת הקלינית הנושאת את שמה, מציעה לנצל את הכוח המשותף. "חיבור בין שני עסקים בעלי קהל דומה, למשל בין סטודיו לעיצוב תכשיטים לקוסמטיקאית, או בין חנות מתנות לבית לבית קפה שכונתי, מאפשר ליצור חבילת מבצע מושכת ולחלק את תקציב הפרסום. כל אחד מרוויח חשיפה כפולה בלי להגדיל עלויות."

צמצמו במקום להתפזר

מאיה טיטו-שועה, מנהלת השיווק של קבוצת טי אנד איי, יבואנית מותגים בינלאומיים מובילים בהם ג'ישוק, זיפו, לדרמן, לדלנסר והפיל היפני, מסבירה כי "כשכל דבר נמצא בהנחה, שום דבר לא באמת מושך את העין. עדיף לבחור מוצר מוביל אחד, כזה שמייצג את העסק, ולהשקיע בו את כל האנרגיה. מבצע ממוקד מבליט אתכם ויוצר תחושת דחיפות אמיתית."

דברו בשפה חמה ואנושית

תומר בן יוסף, מהבעלים של רשת התכשיטים ASAF & TOMER מדגיש את העובדה כי הצרכנים יודעים לזהות שפה פרסומית, ולכן "טון אישי וחברי מנצח. במקום "המבצע עומד להסתיים", כדאי לכתוב "ראינו ששמרתם את זה בעגלה, אולי עכשיו זה הזמן?". השפה האנושית שוברת את המחסום הדיגיטלי ומרגישה אמיתית יותר."

שמרו על החוויה שאחרי הרכישה

בן יוסף מדגיש כי "העבודה לא מסתיימת בלחיצה על 'רכישה'. משלוח מהיר, תגובה אנושית לשאלה או אפילו הודעת תודה קטנה עושים את ההבדל. בעולם שבו כל לקוח יכול לכתוב ביקורת באינטרנט, חוויית שירות יוצאת דופן שווה יותר מכל הנחה."

בסופו של דבר, הסייבר מאנדיי הוא לא תחרות של תקציבים אלא של יצירתיות ואמון. עסקים קטנים שיצליחו לפעול באותנטיות, לדייק את המסר ולדבר בגובה העיניים, יזכו בתשומת ליבם ובכיסם של הצרכנים.

צילום: יח"צ חו"ל