תביעה ייצוגית נגד זאפ גרופ

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי בתל אביב נגד זאפ גרופ, מפעילת אתר האינטרנט "זאפ דפי זהב" לבחירה של שירותים ובעלי מקצוע, בטענה להפרות דין מובהקות.

בבקשה נאמר, כי זאפ גרופ משתמשת בשמם של בעלי עסקים ובמספרי טלפון שלהם שלא בידיעתם, וממילא שלא בהסכמתם, ובלי שבאו עימה בהסכם, תוך הצגה מטעה של מספר מקשר שלה כביכול היה מספרם של בעלי העסקים.

עוד נטען, כי זאפ גרופ שבאתר שלה מבקרים מדי חודש כשני מיליון גולשים, מתקשרת אל לקוחותיהם של בעלי עסקים כדי לשכנעם להתקשר עם בעל עסק אחר שהתקשר עימה בהסכם, ובאמצעות זאת גם מוכרת "לידים" לבעלי עסקים אחרים, ומתעשרת על חשבון בעלי העסקים שבשמם השתמשה, ואף גוזלת מהם לקוחות.

בבקשה שהגישו חברת בר עיצוב ותכנון מיזוג אוויר (2014) ועו"ד עידו פן נטען עוד, כי זאפ גרופ משתמשת שלא כדין במספרי טלפון של לקוחות פוטנציאלים או לקוחות חוזרים שמתקשרים לבעלי עסקים ספציפיים, כלומר החברה סוחרת בפרטי לקוחות המתקשרים לבעלי עסקים ספיציפיים, אנשים שלא העניקו את הסכמתם לשימוש במספרי הטלפון שלהם למטרה כלשהי, ואילו זאפ גרופ מתקשרת לאותם לקוחות חרף אי רצונם, תוך הפרה בוטה של פרטיותם, הטרדתם, וכמובן בניגוד לדין.

לטענת חברת בר עיצוב ותכנון מיזוג אוויר, היא בדקה מדוע רבים מלקוחותיה חדלו להשתמש בשירותיה, ואז גילתה כי זאפ גרופ משתמשת בשמה ומציגה מספר טלפון שאינו שלה כביכול זהו מספרה, וכך מציגה את פרטיה באמצעות המספר 072-3141573, ומספר הטלפון של העסק שלה הוא 09-7445442. כאשר אדם מקיש את שמה במנוע החיפוש גוגל, התוצאה הראשונה שמופיעה היא המספר שזאפ גרופ החליטה על דעת עצמה לפרסם.

תמונת אילוסטרציה

עוד לטענת בר עיצוב ותכנון מיזוג אוויר, כאשר מתקשר לקוח כפי שעשה המבקש עו"ד עידו פן דרך אותו מספר מקשר שמציגה זאפ גרופ כמספר שלה, נאמר לו כי מדובר במספר המופעל על ידי דפי זהב, ולאחר מכן מתחילה שרשרת אירועים המעשירה את זאפ גרופ על חשבונה וחשבונם של עוסקים אחרים.

תחילה מוצע למתקשרים לקבל מסרון עם בתי עסק מתחרים, וכאשר הם נענים לכך, הם מקבלים מסרון עם מספרי טלפון של חברות מתחרות. כפועל יוצא מכך, בר עיצוב ותכנון מיזוג אוויר, כמו בעלי עסקים אחרים, "מאבדים" לקוחות, וזאפ גרופ מרוויחה כסף בעבור כל שיחה. כאשר לקוח פוטנציאלי אינו מבקש להשאיר פרטים ורק מבקש לשוחח עם בר עיצוב ותכנון מיזוג אוויר בלי לקבל הצעות חלופיות, זאפ גרופ משתמשת במספר הטלפון שלו, ונציג מטעמה מתקשר ללקוח כדי להציע לו שירותים של בעלי עסקים מתחרים.

זאפ גרופ, נטען בבקשה, מתעשרת על חשבונם של בעלי העסקים בשל כל לקוח של אותו בעל עסק שחיפש אותו בגוגל, ומכל משתמש, כאשר היא מתקשרת אליו, מעבירה את פרטיו ומקבלת בעבור זאת תשלום.

לטענת המבקשים, זאפ גרופ התעשרה בשל גביית כסף מלקוחותיה הן בעבור כל "ליד" (35 ש"ח) והן בעבור מנוי שנתי, וההתעשרות היא על חשבון הלקוחות, הן המשתמשים שלא נתנו הסכמתם לכך שישתמשו במספר הטלפון שלהם, והן בעלי עסקים שהשתמשו במספרי טלפון של העסק שלהם שלא כדין.

אשר על כן התבקש בית המשפט לחייב את זאפ גרופ להשיב לחברי הקבוצה המיוצגת את כל רווחיה שביתר, ולחדול מהתנהלותה הפסולה.

טרם נתקבלה תגובתה של זאפ גרופ.