החלה ההרשמה לתחרות מצוינות בשירות

המרכז הישראלי לניהול (המי"ל), הפועל לקידום תחום השירות וחוויית הלקוח בשוק הישראלי, הכריז על פתיחת ההרשמה לתחרות המצוינות בשירות וחוויית לקוח לשנת 2023. התחרות מתקיימת זו השנה ה-20 ברציפות ונועדה לקדם ולהעלות את המודעות לשירות מצוין, לצד הוקרת הארגונים שביצעו מהלכים בולטים בתחום.

מדי שנה ארגונים מובילים במשק הישראלי, שהנהיגו מהלכים לשיפור מערך השירות שלהם, מגישים את מועמדותיהם לזכייה בקטגוריות למיניהן. השנה יושקו שתי קטגוריות ייעודיות: "שירות ביציאה ממשבר" ו"שירות בעולם המוקדים". קטגוריות אלו מתווספות לקטגוריות הקיימות, שבמסגרתן ארגונים אשר הובילו מהלכים לשיפור השירות וחוויית הלקוח בחמש השנים האחרונות, יוכלו להגיש מועמדות לזכייה בקטגוריה הרלוונטית.

השנים האחרונות לא היו פשוטות, והביאו עימן אתגרים רבים, חוסר ודאות ולא מעט משברים כלכליים, פוליטיים, מלחמות והשפעות אקלים הרסניות. במציאות המשתנה ללא הרף, תוך רצון להשיג שיקום מהיר, חזרה בטוחה לשגרה, פריחה ושגשוג, ארגונים נאלצו להתאים עצמם ולשכלל את מערכי שירות הלקוחות וחוויית הלקוח שלהם לאתגרים, לצרכים המשתנים ולדרישות החדשות של הצרכנים באופן מהיר ויצירתי.

גם בשנה החולפת נעשו מהלכים ממשיים לשיפור חוויית השירות בקרב ארגונים, כדי לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות ולהחזיר תחושה של יציבות.

שתי הקטגוריות החדשות מתווספות לקטגוריות קיימות: השירות כשותף אסטרטגי, טכנולוגיה בשירות השירות, חוויה ושירות לעובד (Employee Experience), פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים, פשטות בשירות, שירות בעולם העמותות - שינוי גדול מתחיל כאן, שירות במגזר הציבורי ועוד.

ארגונים שזכו להוקרה בשנים הקודמות: ישראכרט, פתאל, ביטוח ישיר, מנורה, הכשרה חברה לביטוח, שטראוס, מי עדן, שיבא, איכילוב, מכבי, כללית, מאוחדת, Max, אלעל, קבוצת ח.י, עיריית שדרות, עיריית ראשון לציון, משרד התחבורה, שלמה Sixt ועוד.

המהלכים המוגשים לתחרות יכולים להיות רחבים, עם השפעה אסטרטגית על הארגון, לצד מהלכים נקודתיים המשפרים את השירות וחוויית הלקוח באחת מנקודות הממשק מול הלקוחות.

ההרשמה צפויה להיסגר ב-28 בפברואר. הגשת העבודה על אודות המהלך תתאפשר עד 1 במרס 2023. אחר כך תפורסם רשימת המתחרים בכל קטגוריה ויתקיימו שני סבבי שיפוט. השיפוט ייעשה על ידי צוות שופטים מומחים בתחום השירות וחוויית הלקוח, בהם מנכ"לים, סמנכ"לים, נושאי משרה בכירה, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. טקס הכרזת הזוכים בתחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח יתקיים בכנס שירות וחוויית לקוח בחודש מאי 2023.

זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול, אמר: "ארגונים רבים נענו לאתגר, גילו חוסן, הצליחו לייצר פתרונות יצירתיים ולענות על ציפיות הלקוחות שהשתנו ללא הרף. נושא שירות הלקוחות וחוויית הלקוח ממשיך להיות בלב הצמיחה של ארגונים, ותחרות השירות וחוויית הלקוח השנתית של המי"ל, ממשיכה לשמש הזדמנות מצוינת לקידום התחום, תוך הוקרת הארגונים שפועלים ללא הרף כדי להעניק את השירות הטוב ביותר."

לפרטים נוספים והרשמה לתחרות לחץ כאן

כנס שירות וחוויית לקוח 2022. צילום: עידו רוזנטל