מחקר: דור צעיר קונה רכבים ברשת
תהליך הרכישה של רכב עובר בקצב חסר תקדים לשיטה המקוונת. רשתות חברתיות ממלאות תפקיד מרכזי באופן שבו כלי רכב מתגלים, נבחנים ואף נרכשים. כך עולה ממחקר גלובלי חדש של סנאפ (Snap), רשת הפרסום האבס (Havas Media Network) וחברת המחקר אלטר אייג'נטס (Alter Agents).
המחקר התבסס על סקר בקרב יותר מ־5,000 משתמשי רשתות חברתיות שרכשו רכב לאחרונה או עוברים תהליך קנייה. מהממצאים עולה, כי תשעה מתוך עשרה רוכשים משתמשים במקורות דיגיטליים לאורך מסע הרכישה, וקונים צעירים מובילים את המעבר לעסקאות המתבצעות באופן מקוון מלא. כמחצית ממשתתפי דור Z ציינו כי רכישת הרכב האחרונה שלהם הושלמה כולה באינטרנט. הנתון ממחיש התרחקות ברורה ממודל הרכישה המסורתי המבוסס על סוכנות פיזית כנקודת פתיחה.
"החדשנות הדיגיטלית התקדמה מעבר למה שרבים ציפו וסיפקה ללקוחות את המידע שהם זקוקים לו. מה שהפתיע אותי במיוחד הוא קצב ההאצה של המגמות האלו", אמרה מישל לפבר (Michelle LeFevere), האחראית על תחום הרכב והתיירות ברשת החברתית סנאפצ'אט (Snapchat).
הרשתות החברתיות משפיעות כיום על החלטות מפתח בתהליך הקנייה. לפי המחקר, 67% מרוכשי הרכב משתמשים בפלטפורמות חברתיות במשך החיפוש, ושיעור זה עולה ל־74% בקרב דור ה־Z. משתמשי סנאפצ'אט נוטים פי 1.7 יותר ממשתמשים שאינם פעילים בפלטפורמה לרכוש רכב לאחר שנחשפו אליו ברשתות החברתיות.
גם ליוצרי תוכן יש תפקיד הולך ומתרחב. 69% מהקונים הצעירים מציינים כי משפיענים מגבירים את המודעות שלהם למותגים, ו־63% אומרים כי הם מגדילים את הסבירות לשקול דגם מסוים. בד בבד ניכרת תזוזה בהעדפות: 85% מקוני דור ה־Z שוקלים מותגי יוקרה, ו־81% מבני דור ה־Z ודור המילניאלס בוחנים רכבים חשמליים או היברידיים, בין היתר בשל חיסכון בדלק, טכנולוגיה מתקדמת וחוויית נהיגה חלקה יותר.
מציאות רבודה (AR) מתבססת ככלי מרכזי להערכת רכבים. שניים מתוך חמישה קונים משתמשים בה בשלב המחקר, ו־43% מהמשיבים שטרם השתמשו בטכנולוגיה זו מביעים עניין בכך. משתמשי סנאפצ'אט נוטים פי 2.3 יותר מאחרים להשתמש במציאות רבודה לצורך בחינת כלי רכב.
לדברי הת'ר אושיי (Heather O'Shea), סמנכ"לית המחקר באלטר אייג'נטס, "הממצאים מלמדים על שינוי דורי מובהק באופן שבו כלי רכב נבדקים ומוערכים. הערוצים הדיגיטליים הם כיום מקור המידע המרכזי, ולרשתות החברתיות יש השפעה בעלת משמעות במיוחד בשלב השיקול והבחירה."
