בקשה לתביעה ייצוגית נגד איי.די.איי ביטוח

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד חברת הביטוח איי.די.איי בטענה להפרה של חובות הגילוי החלות עליה במסגרת חידוש פוליסת הביטוח לרכב, והטעיית לקוחותיה לגבי הרכיב המהותי ביותר בחוזה הביטוח - דמי הביטוח שעל המבוטח לשלם.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז־לוד על ידי לילך אשכנזי מבת־ים וחן עזר מבית חשמונאי, המבוטחים בביטוח חובה ומקיף אצל איי.די.איי. זו פועלת באמצעות מותגי הביטוח ביטוח ישיר ו־9 ביטוח. נטען כי החברה מציעה בין היתר ביטוח לרכב מנועי, וכי במסגרת סעיף 55 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), במסגרת חידוש חוזה הביטוח אסור לחברות הביטוח להטעות בנוגע לדמי הביטוח ששילם המבוטח בשנה הקודמת ובאשר ליחס בינם לבין דמי הביטוח בהצעת החידוש.

כמו כן חובה על חברות הביטוח לגלות באופן יזום למבוטח, במסגרת חידוש חוזה הביטוח, כל מידע מהותי הנוגע לפרמיית הביטוח, בכלל זה שינוי שחל בפרמיה בהשוואה לשנה הקודמת, וחובה לוודא כי המבוטח מודע לשינוי ומסכים לו. בבקשה מצוין כי בתי המשפט קבעו כי שינוי והעלאה של דמי הביטוח בעת חידוש חוזה ביטוח הם עניין מהותי בעסקה, שאותו יש לגלות למבוטח באופן פוזיטיבי, ברור ומודגש.

לדברי המבקשים, ההוראות הברורות והחד־משמעויות בסוגיה זו בחוזרי המפקח על הביטוח נועדו להבטיח כי המבוטח יהיה מודע להעלאת מחיר הפרמיה כדי שיוכל לקבל החלטה מושכלת אם לחדש את הביטוח, לחפש הצעה משתלמת יותר בחברה אחרת או להתמקח ולנהל מו"מ לגבי מחיר הפרמיה.

ואולם, נטען בבקשה, איי.די.איי הפרה ברגל גסה את החובות החלות עליה, שהן איסור הטעיה בנוגע למחיר הפוליסה, חובת גילוי יזום לגבי פרמיית הביטוח, חובת וידוא שהמבוטח מודע לשינוי שנעשה במסגרת החידוש ומסכים לו וחובת הדגשה כי היידוע יהיה ברור וקליט.

בבקשה נאמר כי איי.די.איי נוקטת פרקטיקה פסולה ובלתי חוקית בעליל. היא פונה למבוטחים בהודעת SMS או בדוא"ל לקראת סיום תקופת הביטוח לרכב, ומזמינה אותם ללחוץ על קישור ו"לחדש בקליק" את פוליסת הביטוח. זאת בלי לגלות להם מה הייתה פרמיית הביטוח בשנה הקודמת ובלי לגלות את הפער בין המחיר ששילמו בשנה הקודמת לבין המחיר המוצג בהודעת החידוש.

איי.די.איי, נטען, אף מגדילה לעשות ומציגה למבוטחים מצג כוזב ומטעה, שלפיו אם יבחרו בחידוש אונליין ויחדשו בקליק, הם יקבלו הנחה נוספת על פרמיית הביטוח ששילמו בשנה הקודמת. בפועל, לא רק שהמבוטח לא מקבל הנחה כלשהי אלא שפרמיית הביטוח המוצעת לו דווקא מתייקרת במאות שקלים, ולעיתים אף באלפים.

לדברי המבקשים, כאשר המבוטח מבקש מיוזמתו לדעת מה היה המחיר בשנה הקודמת, איי.די.איי מודה בהתייקרות, ואז מציעה מיד הנחה ניכרת בשיעור של עשרות אחוזים. זו ניתנת כאמור רק למי שבודק ומשווה מיוזמתו. מבוטחים שלא היו מודעים למחיר הקודם, משלמים את המחיר המנופח שהוצע להם.

אם כן עניין לנו ב"שיטת מצליח" פסולה ובלתי חוקית שבה נוקטת איי.די.איי, אשר תחילה מציעה למבוטח לחדש את פוליסת הביטוח במחיר מנופח תוך הסתרת גובה הפרמיה ששילם בשנה הקודמת, והסתרת התייקרות של מאות ואף אלפי ש"ח.

כמו כן נטען בבקשה, איי.די.איי מטעה את המבוטחים בכל הקשור למחירי ביטוח החובה בהציגה מצג כוזב ומטעה, שלפיו אסור לה לתת הנחות על ביטוח החובה וכי מדובר במחיר "נקוב" או "מפוקח" של המדינה, שאי אפשר לשנותו.

אילוסטרציה