ויקטורי תובעת על כשל לוגיסטי במשלוחים

רשת הסופרמרקטים ויקטורי הגישה לבימ"ש השלום בפ"ת תביעה על סך 400,000 ש"ח נגד חברת עץ החיים ניהול ויזמות מרעננה לאספקת שירותי משלוחים, בטענה להתנהלות עסקית פסולה, חסרת תום לב ומשוללת רסן.

בכתב התביעה נטען, כי בין הצדדים נחתם בחודש נובמבר 2021 הסכם מחייב אשר נועד להבטיח כי המזון הטרי הנרכש בסניפי ויקטורי יגיע לבית הלקוח במהירות, ביעילות ובטריות מרבית. ההסכם לא נחתם בחלל ריק אלא נשען על ההבנה כי בעולם הקמעונאות המודרני, זמן האספקה קריטי.

ואולם ויקטור טוענת, כי המציאות בשטח הייתה עגומה. הנתבעת, לא זו בלבד שלא עמדה בלוחות הזמנים, אלא הפכה את האיחור לנורמה. הנתונים המצויים בידיה והמגובים בתיעוד ממוחשב מדויק, מלמדים על ריבוי מקרים של איחורים קיצוניים, יותר מ־4 שעות מעבר לחלון הזמן שתואם.

לדברי ויקטורי, לא מדובר באיחור קל של מספר דקות אלא בהמתנה עד בוש של לקוחות למוצרי מזון בסיסיים, לעיתים עד שעות הלילה המאוחרות. בסניף ראש העין לבדו נרשמו בשנת 2022 1,714 איחורים חריגים, ובסניף רעננה נרשמו לאורך השנים מאות איחורים.

בתביעה נטען כי המשמעות המשפטית של כל איחור כזה במסירת משלוח היא הפרה יסודית של ההסכם בין הצדדים, וכי הצטברותם של אלפי איחורים מלמדת על כשל מערכתי, חוסר יכולת ביצועית וזלזול מוחלט בהתחייבויות חוזיות. הנתבעת, אשר הצהירה כי היא בעלת כושר, ציוד ועובדים, התגלתה ככלי ריק.

לדברי ויקטורי, כאילו לא די בכשלים הלוגיסטיים, בחודשים אוגוסט-ספטמבר הגיעה התנהלותה של הנתבעת לשפל המדרגה עת היא פשוט נעלמה בסניפי לוד ורעננה, חדלה מלספק שליחים והותירה את ויקטורי בפני שוקת שבורה.

לטענת ויקטורי, הנתבעת הפרה ברגל גסה את התחייבויותיה החוזיות, נטשה את משמרתה והותירה אותה להתמודד עם נזקים כבדים מול לקוחותיה, ואף העזה והגישה נגדה בחודש יולי אשתקד תביעה מופרכת שבמסגרתה היא תובעת תשלום על משלוחים שבוצעו על ידי צדדים שלישיים ששכרה ויקטורי עקב מחדליה.

לדברי ויקטורי, הנתבעת הפכה את האיחור באספקת המזון לנורמה, פעלה בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן שעליהן התחייבה לשמור, וכעת מנסה, בחוסר תום לב קיצוני, להתעשר שלא כדין על חשבונה. ויקטורי מבקשת מבית המשפט לחייב את הנתבעת לשלם לה את הפיצוי המוסכם בגין הנזקים שהסבה לה בשל אספקת השירותים הלקויים.

אילוסטרציה