שימוש בווידאו לשיפור חוויית השירות
סוכנויות רכב המחפשות דרכים להגדיל את הכנסות מחלקת השירות, לשפר את שימור הלקוחות ולהעלות את הרווחיות, יכולות למצוא כלי רב־ערך שנמצא ממש בכף ידם. באמצעות סרטוני וידאו, סוכנויות מגדילות את סכום התיקון הממוצע לכל פקודת עבודה. זאת על ידי בניית אמון המעודד לקוחות לאשר תיקונים בתשלום, וכל זאת ללא צורך בהשקעה בחומרה יקרה או בהדרכות ממושכות.
בשנים האחרונות גבר מאוד השימוש בווידאו ככלי שיווקי. סוכנויות מתקדמות כבר משתמשות בווידאו במחלקת המכירות כדי ליצור קשר אישי עם קונים פוטנציאליים, והגיע הזמן שמחלקת השירות תאמץ גישה זו. בזמן שלקוחות רבים מגיעים למוסך בחשש מהוצאות גבוהות או מחוסר הגינות, הווידאו הוא דרך מצוינת לבנות מערכת יחסים ולהתגבר על פחדי הלקוח.
אפשר להתחיל בסרטון "הכר את הצוות" באתר הסוכנות, שיציג את הצוות האדיב, ההסמכות והפרסים שבהם זכו. אפשר גם להציג סרטוני עדויות של לקוחות נאמנים המשתפים את חוויותיהם החיוביות. סרטוני הדרכה הם דרך נוספת לחנך את הצרכנים, כך שירגישו בטוחים יותר בהחלטתם לבצע את התיקון. מנהלי שירות יכולים לבחור את השירותים הרווחיים ביותר ולהסביר מדוע הם חיוניים לבטיחות ולתקינות הרכב.
אחד השימושים הרווחיים ביותר הוא שליחת סרטון המלצה לתיקון ישירות לטלפון של הלקוח. כאשר לקוח רואה הוכחה ויזואלית לצורך בתיקון, החשש ממכירה מיותרת פוחת במידה רבה. סרטון קצר שבו המכונאי מסביר כיצד החלק הישן שחוק בהשוואה לחלק חדש, אפקטיבי הרבה יותר מהסבר טלפוני. אפשר אף להשתמש בשיחות וידאו בשידור חי שבהן לקוח יכול לשאול שאלות בזמן אמת בעודו צופה ברכבו.
שימוש בווידאו משפר גם את מדדי שביעות רצון הלקוחות. כאשר לקוחות מבינים את נחיצות התיקון, הם עוזבים את הסוכנות מרוצים יותר ונוטים לספק משוב חיובי בסקרי השירות. לצורך הצילום, אין צורך בציוד מקצועי. טלפון נייד פשוט מספיק בהחלט. מומלץ לצלם בגובה העיניים ובמצב אופקי, להקפיד על תאורה טובה המופנית כלפי המצולם ולהשתמש במיקרופון אם יש רעשי רקע חזקים במוסך.
אם כן סרטוני וידאו במחלקת השירות הם דרך זולה ויעילה ביותר לבנות אמון ולהעניק לסוכנות יתרון תחרותי. הם מאפשרים להפוך את תהליך השירות לאנושי ושקוף יותר. בסופו של דבר, אנשים מעדיפים לקנות ולקבל שירות מאנשים שהם מכירים וסומכים עליהם, והווידאו הוא הגשר הקצר ביותר להשגת מטרה זו בעולם המודרני.
