בקשה לתביעה ייצוגית: תשלום עודף בשופרסל ONLINE
בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד שופרסל בטענה לכשל מערכתי באתר הקניון המקוון שלה, שופרסל ONLINE, שתוצאתו גביית תשלום העולה על המחיר המחייב המוצג לצרכן.
בבקשה שהוגשה על ידי עו"ד איתמר אבנרי תושב ר"ג נאמר, כי הכשל בא לידי ביטוי כאשר חלים על מוצר מסוים שני מבצעים באותה עת, בדרך כלל מבצע "קופון" המוגבל למימוש אחד לצד מבצע "רגיל" כגון "2 ב־X ש"ח", והצרכן בוחר לרכוש כמה יחידות מהמוצר (למשל, 3 או 5, וכן הלאה).
לדברי המבקש, שופרסל מציגה לצרכן כי שני המבצעים (הקופון והמבצע הרגיל) חלים בו־בזמן, ואפשר לראות זאת בבירור הן בסל הקניות והן בחשבונית הרכישה. כלומר הבעיה אינה באי הפעלת המבצעים אלא בכשל חישובי־אריתמטי המביא לחישוב שגוי של ההנחה הסופית, מעין באג במערכת המחשוב של שופרסל אונליין.
המבקש מציין, כי עדות ברורה לאופי הכשל ולקיומה של בעיה קונקרטית במערכת המחשוב בלבד היא במקרה של רכישת אותם מוצרים ממש באותם מבצעים בדיוק בסניפיה הפיזיים של שופרסל. שם החישוב מתבצע כהלכה, והצרכן אינו מחויב ביתר.
בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז־לוד נאמר, כי בדיקה של היקף הכשל העלתה כי בכל זמן נתון עשרות מוצרים בשופרסל אונליין חשופים לכשל החישובי האמור, וזאת במגוון תרחישים, הן במקרה של מבצע קופון לצד מבצע רגיל - וזאת לגבי מוצר ספציפי או לגבי מגוון מוצרים מאותו סוג כגון טעמים שונים של מוצר - והן במקרה של שני מבצעים "רגילים" על אותו מוצר.
בבקשה מצוין, כי אף שהמוצרים הספציפיים החשופים לכשל משתנים מעת לעת עם תחלופת המבצעים, עצם השיטה הפגומה נותרת בעינה, ולקוחות ממשיכים להיות מחויבים ביתר.
לטענת המבקש, חומרת ההפרה מתעצמת כאשר שופסל מסווה את חיובי היתר. על אף שהיא מציגה לצרכן בבירור כי שני המבצעים הופעלו, הן בסל הקניות הווירטואלי (במהלך הרכישה) והן בחשבונית הנשלחת לאחר הרכישה, היא אינה מציגה את המחיר הסופי שנגבה בעבור כל מוצר אלא רק את סכום ההנחה הכולל לכל מוצר, שחושב כאמור באופן שגוי ולרעת הלקוח. הסתרה זו מונעת מן הצרכן להבחין בפער בין המחיר שהוצג לו לבין זה שנגבה ממנו.
בדרך זו, נאמר בבקשה, שופרסל משלשלת לכיסה סכומים ניכרים שלא כדין ועל חשבון לקוחותיה, ולפיכך מוגשת בקשה זו שנועדה להביא להשבת כספים שנגבו שלא כדין לחברי הקבוצה המיוצגת ולהפסקת ההפרה לאלתר.
