תביעה ייצוגית נגד זכיינית מקדונלד'ס

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז־לוד נגד חברת אלוניאל מקיבוץ געש, זכיינית מקדונלד'ס העולמית בישראל, חברה גדולה ומובילה בתחום ההסעדה והקייטרינג בארץ, המפעילה 233 מסעדות ברחבי המדינה. הבקשה הוגשה בטענה כי נשללת מלקוחות מקדונלד'ס חוויית סעודה תקינה, הולמת ומכבדת בגלל הזנחה חמורה וממושכת בניקיון סניפי הרשת.

בבקשה נטען כי לקוחות הסועדים בסניפי מקדונלד'ס ברחבי הארץ חווים באופן עקבי מציאות של לכלוך וזוהמה: השולחנות אינם מפונים ונשארים עמוסים בשיירי מזון, כתמי רטבים, עטיפות מלוכלכות ושומן דביק; הכיסאות מוכתמים ומזוהמים; הרצפה מלאה בשאריות מזון, פסולת רטובה וכתמים; כיורי שטיפת הידיים והשירותים נמצאים פעמים רבות במצב של הזנחה קשה עם מים עומדים, לכלוך בכיורים, מחסור בסבון, אסלות מזוהמות, ריחות חריפים וחוסר ניקיון כללי.

עוד טוען המבקש, לירן צביה, תושב הוד השרון, כי לקוחות המגיעים לסניפי הרשת לא רק לשם אכילה פונקציונלית אלא גם לשם בילוי משפחתי, חוויית פנאי או הפוגה מהשגרה, נחשפים לתנאים תברואתיים ירודים, לאווירה דחויה ולחוויה הכוללת תחושת אכזבה, גועל ותסכול.

לדברי המבקש, אלוניאל, נציגת מקדונלד'ס העולמית, מחויבת להבטיח את שלמות חוויית השירות, ולכל הפחות לספק סביבה נקייה, בטוחה ומכבדת. בפועל, נשללת מלקוחותיה חוויה תקינה והולמת בגלל הזנחה חמורה בניקיון הסניפים. מודגש כי מדובר בפגיעות בזכותם של הלקוחות לתמורה הוגנת לכספם, בזכותם להיגיינה ולכבוד ובפגיעה בציפייה הבסיסית שכל אדם ראוי לה כאשר הוא סועד במרחב הציבורי.

אילוסטרציה